X
12月15日，广东电网公司在佛山召开95598服务热线集约化管理启动会议，对佛山、湛江、揭阳供电局的95598全业务以及其他16个地市供电局的投诉举报业务实现了集中管理。作为南方电网公司试点单位，该公司率先完成了省级客户服务中心建设第一阶段的目标任务。
据悉，按照南方电网公司工作部署，该公司今年启动了省级客户服务中心集约化建设工作，将95598热线服务、远程渠道业务办（受）理、现场管理、外呼、质检、知识体系建设等职责从地市局客服中心剥离，进行省级集中。省客户服务中心负责全部工单的受理和办理，并通过提高客户诉求一次办结率来打造“问题解决中心”；地市局负责少量需转办工单的处理、跟踪。
下一步，该公司将全力加快实施客服中心佛山工作基地的建设，计划在2017年6月底前实现19个地市局的95598全业务集中，届时将全面接管地市局全部热线服务。
更多精彩信息请关注中国农村电气化网！
标签：广东电网,95598,集约化管理
国家发展和改革委员会 国务院国有资产监督管理委员会国家能源局国家环保总局中国电力企业联合会中国电机工程学会新华网人民网中国网中国新闻网央视网中青网中国经济网光明网国家电网公司中国南方电网国家电力信息网
