国网黄梅县公司成功举办“智能电力营销服务”竞赛活动

　　农村电气化网讯：8月27日，国网黄梅县供电公司“智能电力营销服务”竞赛活动在二楼会议室拉开帷幕，来自公司系统的13个基层供电单位派出的参赛队伍在此展开精彩的角逐。公司总经理王远鹏、副总经理、工会主席王能武、副总经理何威全程观摩。

　　本次比赛分为营销服务理论考试、礼仪展示和服务情景模拟三大竞赛环节。

　　上午8时30分，何威宣布竞赛正式开始，对参赛选手在竞赛活动中争取良好的表现寄予了殷切的希望，要求各单位要以此为契机，在公司上下掀起学习、推进“智能电力营销服务”、规范服务礼仪、服务行为的热潮，推动公司优质服务水平再上新台阶。

　　在理论考试中，考试内容涵盖了《供电服务十项承诺》、《国家电网公司三个十条》、《供电服务监管办法》等多项服务条列，参赛人员熟稔于心，认真做题，充分体现了大家精干的业务素养。

　　在礼仪展示中，代表们着装整齐、妆容得体、举止优雅、明媚亲和的微笑，通过站姿、坐姿、走姿、引导、递接等规定动作充分展示规范的服务礼仪，构成了一道道赏心悦目的风景线，展示了国网员工良好的精神风貌。

　　在情景模拟环节中，各支代表队结合身边人、身边事，优质服务、投诉工单、故障报修等典型案例进行展示表演。由柳林所、蔡山所、苦竹所上演的《扎根红色柳林，守护山区光明》、《智能电力真方便》、《刘医生的用电疙瘩解开了》等一幕幕独具匠心的作品轮番上阵，面对误解、冲动的客户，耐心细致地讲解，言辞恳切、态度真诚、春风化雨，将如何灵活推广智能缴费业务和员工规范的服务礼仪、端茶递水等进行巧妙穿插融合，及时化解了客户的不满，将窗口人员应有的职业涵养和风范展现得淋漓尽致。

　　整场比赛，过程精彩纷呈、高潮迭起。大厅内各俱特色的节目，在一阵阵潮水般的掌声中，让在座的“观众”身临其境、心潮澎湃、大饱眼福……

　　经过激烈的角逐，独山供电所最终以高分夺得团体魁首，荣获一等奖，客服中心、刘佐供电所紧随其后，并列获得二等奖，柳林、小池、新开供电所获三等奖。邢燕、李利红荣获智能电力营销服务竞赛知识笔试优秀选手；李伟、陶龄娟荣获智能电力营销服务竞赛规范展示优秀选手；柳高升、王贺德荣获智能电力营销服务竞赛情景模拟优秀选手。

　　据悉，本次“智能电力营销服务”竞赛旨在进一步推动智能电力营销快速发展，提升公司员工的服务意识，促使服务人员立足本职岗位，自发提升服务技能，将智能电力营销服务当做展示个人风采的舞台，使“你用电、我用心”的优质服务理念深入人心。

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来源：中国农村电气化网