国网陕西周至公司马召供电所：“小板凳”搭建“连心桥”

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 任小虎）“现在不会因欠费而停电，但余额怎么查我不懂。”

　　“如果需要申请三相电，都要提前准备什么资料？”

　　“如何做才能节约用电？”

　　……

　　春意融融，雨过天晴，空气清新。4月13日下午，周至县马召镇安富园社区一单元门口围坐了一圈群众，大家你一言我一语，说疑问、谈看法、提建议，国网陕西周至县供电公司金周至党员服务队队员则分散坐在他们中间，听意见、解疑难、说方法，坦诚交流，氛围热烈。

　　这是该公司马召供电所最新推出的“板凳会”，趁着哪户群众家操办喜事、哪个村子过庙会等群众能相对集中的时机，组织工作人员前往现场，坐下来宣传用电规定、化解群众疑惑、收集意见建议，把群众当成“自家人”，让群众把自家用电方面的“柴、米、油、盐、酱、醋、茶”一一摆出来，促膝交流，推心置腹，尽最大努力取得群众对电力工作的理解、支持和认可。

　　“有投诉工单，说明我们在供电服务过程中在服务时效、服务态度、服务成效等方面还存在一定问题，这些问题必须加以改观；否则，同类型工单必然会反复出现！”马召供电所负责人强调说，并与供电所职工一起讨论，想办法、定措施，力争工单数量逐月下降，形成了工单压降劳动竞赛方案，而“板凳会”就是举措之一。他们与群众围坐一起，把用电规定、阶段工作、办电流程，特别是涉及群众切身利益的事项比如“三零服务”政策拿出来“晾晒”，让群众全面了解我们在干什么，为什么这么干，最大限度减少群众疑虑，力保群众办理业务时“最多跑一次”。

　　得知安富园社区有群众要为儿子结婚预热的消息后，13日下午3点，该公司党员服务队部分队员与马召供电所职工一起，来到该单元楼前，向群众挨个发放毕宣传册页后，把围观群众号召坐在一起，面对面与群众拉家常、讲规定、话服务。给大家讲如何安全使用家用电器，如何积少成多节约电费，如何联系供电所人员处理用电故障……

　　“关于阶梯电价问题，我给大家详细讲解一下。”

　　“如何能一次性办理居民采暖和峰谷电价办理，各位亲人可要认真听啊。”

　　“不会下载、不会使用‘网上国网’APP的，我现在再说说。”

　　……

　　面对群众的疑问，该公司工作人员耐心细致进行讲解，有个别群众人就听不懂的再行“一对一辅导”，直到群众听懂弄清。时间很快到了5点半，到了婚事预热的晚饭时间，“红马甲”与“国网蓝”起身向大家道别。

　　“你们也坐下来一起吃晚饭，饭后给我们再讲讲。”群众听的津津有味，一个劲地挽留。参与板凳会的周至公司工作人员说，只要群众喜欢，“板凳会”会长期坚持下去，也希望大家都来监督他们的日常供电服务工作。

　　临走，该公司工作人员再次向围坐群众告知了台区经理联系电话，告知一定要存在手机上，有事可以直接拨打，台区经理会在第一时间前来，帮助群众解决用电难题，并提醒还没有加入社区微信群的群众现场加入，确保大家能在第一时间知晓与社区有关的各类电费告知、线路故障抢修等消息。

来源：农村电气化信息网