一、实施背景
国家电网安徽电力皖美（滁州城郊）共产党员服务队（以下简称“党员服务队”），以省公司“旗帜领航·皖美连心”专项行动为引领，建立以供电服务为主线、社会公益服务为补充的特色服务模式，扛起做好电力先行官的使命责任，锚定架起党群连心桥的价值追求，大力践行“忠诚、实干、创新、争先”文化理念，在日常工作实践和急难险重任务中，重点实施“电力保供·先锋先行”“优化营商·电暖万企”等六大行动，把“皖美连心”落到实处。
二、主要做法
1.创新管理模式，提升队伍凝聚力。
强化组织建设。公司党员服务队现有队员30名，党委书记为第一责任人，党员服务队队长由营销党支部书记担任，副队长由南谯供电服务中心党支部书记担任，30名队员包括党员21人，入党积极分子1人，共青团员7人，群众1人。公司党员服务队下有13个小队，为公司13个党支部，各支部书记为小队队长。党员服务队队员实行动态管理机制，每年4月份动态调整一次，将新提任干部、新党员、新入职员工纳入共产党员服务队，使共产党员服务队成为加强党性教育、培养优秀人才的大熔炉。
统一服务标准。为深入贯彻落实省公司深化新时代共产党员服务队建设2022年度重点工作任务，公司共产党员服务队分队结合公司实际、两会重点工作部署制定2022年工作计划，聚焦“五个服务”内涵，依托各服务小队工作及区域产业特色，建立符合公司实际情况“接地气”的24节气工作表。例如：施集区域重点开展乡村振兴、乡村旅游活动，腰铺区域重点做好大型社区、商业保电、乌衣区域重点开展长三角一体化、围绕企业做好优化营商环境等活动，生产部门则做好重点项目施工、抢修、重大活动保障等。
建立“三色”考核。在“平”“战”结合的模式上，严格“职能制”管理，探索建立“红黄绿”三色服务评价体系。由党委总负责，公司党员服务队负责组织协调和规范管理，13个共产党员服务队小队为具体实施单位，按照任务性质不同，分为“红、黄、绿”三色服务，红色服务代表急难险重任务，由市公司、区委区政府统一要求，党委党建部牵头组织，各党员服务队小队配合参与的；黄色服务代表常规活动，由公司明确主题，各党员服务队小队因地制宜、分层开展；绿色服务代表志愿服务，由党员服务队队员自主自愿、灵活开展。每种颜色服务均明细制定了不同的积分计算规则。评价采取“月度（小队）自评，季度（分队）总评，年度（党委）考评”的模式，自下而上、分层评定，年末根据结果评定小队“优秀”“合格”“不合格”，纳入年末党建考评中。三色式服务是公司共产党员服务队规范化管理的一次探索和尝试，进一步夯实管理基础，“量化”服务质效。
2.坚持专业专注，急难险重冲锋在前
精益运维，保障客户用电无忧。提前制定中考保电应急预案，对涉及考点范围的10kV、400V线路进行全面巡视检查，清理线路周边的安全隐患，对考场、宿舍及相关场所的电力设施、供电线路进行安全消缺大检查，确保考场内外的线路设备全部“体检”到位。中考期间，中考保电党员服务队专人驻守考点，及时处理应对各种突发情况，为学子们奋战中考保驾护航。安徽省第十五届运动会各项赛事在滁州举行，公司组建党员服务队专项保电团队，科学编制保电方案，开展“地毯式”隐患排查，制定隐患消缺计划，保电队伍场外坚守保障赛场用电，全力护航赛事顺利举办。迎峰度夏专项保电行动重，党员服务队开展入户电压普测，围绕低电压“热点诉求”，变被动抢修为主动运维，加强客户走访，针对重点关键设备，开展红外测温，做好缺陷治理工作，确保配网设备平稳度夏。
靠前服务，社区网格化拓展载体。建立章广中心小学“光明驿站”、连续6 年赞助施集学校留守儿童，依托社区、乡镇党组织建立“碧桂园便民供电中心”共产党员服务队社区工作站，在名儒园小区、发能国际城小区建立两个便民服务点，在发能国际城社区、东坡社区建立两个社区联络站，在社区、居民及企业之间搭建多方参与的共享服务平台。在施集井楠村建立“电力驿站”，与村支部联合打造“村网共建”服务点，随着夏季用电高峰期来临，村内用电负荷激增，为保证村内民宿和游客的安全可靠用电，共产党员服务队主动上门，派驻台区客户经理，定期驻点值班，协助供电所开展安全用电宣传、电力设施保护知识和便民服务措施，密切关注并收集村民用电需求，提供“一点响应，多点支撑”的快速抢修机制，将供电服务从平行化向立体化转变，延伸至“最后一公里”，真正实现村民“办电不出村”。
3.牢记初心使命，志愿服务暖民心
志愿服务，践行社会责任。疫情防控期间，出动服务队200余人次，为明湖与花博园临时隔离点和健康驿站，架设800千伏安箱变一台，400千伏安变压器两台，电缆线路800米，创下史上最快接电记录；为集中核酸检测点紧急敷设300米低压供电线路作为临时电源，架设4路照明线路，并同步值守，为疫情防控提供了坚强的电力保障。第一时间组织党员服务队参与核酸全员检测志愿服务，在包保社区名儒园小区门口，开展卡点疫情防控志愿服务，对进出小区的车辆、人员扫码登记信息。公司累计组织230人次参加核酸集中检验、包保小区卡点常态疫情防控开展志愿服务，为协助社区疫情防控工作提供了有力的支持。
走访帮扶，情暖用电客户。金鹏生态农场是乡村振兴产业的龙头企业，连续的高温天气，农作物严重缺水，每日需要大量的灌溉作业维持农作物生长，腰铺供电党支部组织党员服务队队员到农场，义务为其检查线路和设备、排查安全隐患点、讲解灌溉需注意的安全用电事项、对老化线路、设备进行更换，确保客户用电安全、可靠。夏季用电高峰期间，党员服务队队员到奥特佳和吉奥塑业、恒香食品等重点企业，开展电力客户上门走访活动，向客户宣传夏季有序用电方案及错峰用电和电力需求响应补贴的相关政策，了解企业近期的用电需求，帮助企业解决用电困难，为企业排忧解难，为企业提供暖心服务。为保障迎峰度夏期间广大居民用电无忧，公司共产党员服务队主动走访低电压和重过载配电台区客户，向群众宣传夏季安全节约用电知识，发放客户服务卡，用户遇到用电问题时第一时间就能与客户经理联系。
三、工作成效
一名党员就是一盏明灯，一支服务队就是一面旗帜，公司党员服务队坚持开展“红黄绿”三色服务，把深化新时代共产党员服务队建设与建立“我为群众办实事”长效机制结合起来，以“讲忠诚、夯基础、塑文化”主题活动为契机，承担着优质服务延伸、重大活动保供电、故障急难抢修、乡村振兴等重点工作任务，全力服务辖区用电客户，树立为民服务标杆，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，努力为落实“一体四翼”发展布局，建设“一体三化”现代能源服务、服务现代化美好新南谯建设作出新贡献，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
（国网安徽省电力有限公司滁州市城郊供电公司 孙亚荣 张璇 余凡 何金鑫 叶旭红 花倩倩）