国网西峡县供电公司：“刷脸办电”提质效 优质服务再提速

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　江一帆）6月28日，在国网西峡县供电公司城区营业大厅，家住西峡县七一路的刘英女士在工作人员的指导下，用自己的手机在“网上国网”APP成功体验“刷脸办电”服务，并连连点赞！

　　优化营商环境，主动发力是关键。为切实让客户获得便捷服务，实现真正“零证办电”。该公司积极响应“互联网+”服务新模式，推进网上国网APP“刷脸办电”，用户无需携带各类相关证件，只需要通过“网上国网”APP 刷脸，通过人脸识别核实客户信息，调取办电所需资料，实现了零证办电，当场完成申请，全程无需携带任何纸质资料，这既保证了资料的真实性和安全性，也可以提高人工审核资料的效率。同时，持续开展创新实践，积极构建便捷化、标准化、规范化的“阳光业扩”服务模式，全力提升工作人员业务服务水平，彻底解决一些用户因为未携带证件，来回奔波的情况，通过更便捷、更简单的办电流程，让客户获得更高效的办电服务体验。

　　今年以来，该公司坚持转作风、强能力、优环境、促发展，持续转化数字成果，提升客户办电体验。不仅深化“刷脸办电”服务，更是不断推广“水电气”联办一站式服务及“企业开办+用电报装”联办等一系列便民举措，精简了办电环节、压缩了办电流程、减少了办电时间，应用“线上服务窗口”，实现让数据多跑路，群众少跑腿，为居民和企业客户办电提供高效便捷的服务，客户服务满意度进一步提升。为聚焦客户核心关切，该公司积极探索优化电力营商环境新路径，持续深化“互联网+营销服务”，深度推广应用线上平台，大力推广线上报装和线上缴费，线上报装率达100%。从窗口受理到手机一键申请，从面对面到点对点，报装模式越来越贴近“民心”，多维度推动实现营商环境、作风能力、发展质量“三个大提升”。

　　下阶段，该公司将以“深化作风能力，优化营商环境”专项行动为抓手，持续创新服务方式，在“互联网+供电服务”方面不断发力，公司纪委也将继续协同营销部门，开展优化营商环境专项监督，以强有力的监督服务公司发展大局，以实际行动服务好广大用电客户，全力提升客户的获得感和满意度。 

来源：农村电气化信息网