一、重要意义
国网天津宝坻公司按照公司“两会”整体部署，坚持党建赋能，进一步推进“党建+”拓展升级。史各庄供电服务中心积极探索开展“红色供电服务中心”建设工作，将党建与业务相融合，全面提升优质服务，坚持以工单驱动为方法，把工单源于百姓需求、止于百姓满意作为着力点，全业务联动、全要素匹配，真正做到以客户为中心，增强服务准度，挖掘服务深度，增添服务温度，提高群众满意度。
二、主要做法
（一）坚持以党建为中心，筑牢服务之根
坚持以党的建设为中心，共产党员勇当先锋，发挥党建引领。深刻牢记“人民电业为人民”，凝心聚力，始终将“为民办实事”落地实践作为检验党史学习教育的成果方法。积极组织支部党员参观红色教育基地，设置思想动态栏、党员先锋榜、基层生活栏等板块，感受红色印记，再现红色情景，吸取红色精神。史各庄党支部利用党日活动，在深化宗旨意识教育的基础上，结合各自工作岗位，设立“党员示范岗”、“党员责任区”，将优质服务“末端融合”。把党员应尽的义务以责任制的形式落实到每一个党员，急难险重任务党员带头，党员做表率，树榜样，分片包保，激发全员工作积极性，推动基层服务水平。与村委会连线互动，由党员带动群众，通过开展“电医生”服务为载体，以村委会“坐诊”、入户“问诊”、远程连线“询诊”的形式，切实把实事办好，从业务远程办理到上门精准服务，深入贯彻“你用电，我用心”服务理念，最大限度地实现供电服务便民、为民、利民，提升优质服务水平。
（二）坚持以工单为驱动，挖掘服务之源
基层供电所建设紧紧围绕“服务”二字，以党建为引领，以“1441”为核心，实行以工单驱动为方法的管控新模式。把“小工单”做成“大文章”，工单溯源，深度挖掘客户诉求，找到服务方向。制定“工单驱动，质效提升”实施方案，以PDCA管理理论，构建“诉求-根因-措施”业务模型，实现工单闭环管控。对不同类型、不同区域、不同时段的客户诉求工单进行汇总统计，以既解决共性问题、又不放过个性问题、既整治老问题、又压住苗头问题原则，锁定服务热点问题，进行源头管控。如针对购电下发失败问题，关键影响因素为采集问题、表计故障、客户数据变更等类型，针对性的开展主动服务，加快远程充值失败用户服务响应效率，专人负责闭环工单日管控。针对停电问题，关键影响因素为计划停电和故障停电，完善停电计划，减少频繁停电，做到一停多用，做好停电计划通知工作；通过农网提升工程和绝缘化改造工程，精细化运维及特殊天气特巡等，从根本上提升负荷转带能力、缩小停电范围、降低停电概率。以工单驱动为核心，快速响应客户诉求，积极探索溯源管理新模式，做好问题精准分析研判，深度挖掘痛点问题，解决自身业务管理漏洞和客户服务薄弱环节，全面提升服务及配网精益化管控水平。
（三）以网格为抓手，提升服务之效
借鉴“小站模式”较为成熟的管理理念，结合自身实际情况，充分考虑发展趋势、网架结构、用户属性、服务诉求、员工能力、安全管控等因素，对班组按照“网格管理、营配融合”原则进行调整，按区域划分网格组，配置综合业务管控、高低压抢修专业化班组。以现有党员同志为领头羊，划分网格责任区，以“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施。将管理末端转变为服务前端。以“大喇叭”，“微信群”为媒介，向用户定时推送安全用电常识，停电信息实时抢修进度。主动开展面向辖区66个村入户走访服务，排查用电安全隐患，了解客户用电需求，开展个性化服务，通过台区JP柜、宣传栏等张贴相应台区经理信息服务卡，拓展宣传范围，累计走访用户3.5万户，解决客户用电问题895件，配电隐患治理1220例，切实提升客户满意度。
三、主要成效
（一）电网运行更坚强
史各庄供电服务中心通过农网提升工程和绝缘化改造工程，完成17个村、18条线路升级改造，目标户均容量达到4kVA及以上，一户一表全面实现，完成全域10kV线路裸导线更换，线路绝缘化率达到100%，供电可靠性达到99.99%。截止目前，10千伏线路故障率同比降低46.67%，台区及以下故障同比降低60%，基本实现“少停、短停”目标。
（二）经营管理更高效
经营管理指标全面提升，售电量增长保持双位数水平，电费回收率保持100%，采集成功率突破99.5%，台区线损合格率达到100%，实现“存量”和“增量”高负损台区双清零目标。线路台区线损合格率达到99%，电费回收率达到100%；绩效考核实现业务全覆盖、指标全量化、人员全考核，通过网格划分及单元制考核，实现人优绩优。
（三）客户服务更优质
客户诉求响应速度显著提升，实现全部客户诉求线上处理，业务线上办理率达到100%，平均处理时长压缩50%；营商环境进一步优化，营销甲乙类业务种类压缩50%，客户提报资料减少30%，业扩平均接电时长压缩到30个工作日以内，各类工单总量同比压降超过20%，网上缴费一次成率达到99.5%，一次性解决率达99.54%，客户回访满意度达98.04%，优质服务零投诉。
（四）市场拓展更显著
综合能源业务不断拓展，全力推动“双碳”项目建设，深度挖掘数据价值，发挥良好政企关系，结合企业用能需求，依托“三经理”服务团队，促进新兴产业快速发展。围绕省级园区走访意向企业220余户，在电取暖、余热利用、智能代运维、全电厨房、全电工厂等多领域发力，促成综合能源项目储备7个，有效推动“双碳”项目推进实施。
下一步将继续坚持党建统领的总要求，坚持以“党建+优质服务”实践活动为载体，充分发挥党员干部先锋模范作用，围绕“优服务、增效益、强管理、促发展”这一主线，持续发力，持续促进党建工作与业务工作的融合水平，积极打造供电服务新模式，不断营造良好的营商环境，，为服务县域经济发展，满足群众美好生活用电蓄力赋能，将“人民电业为人民”落到实处。
（国网天津市电力公司宝坻供电公司 白玉坤 窦洪波 梁仕伟 郭伟 寇淼）