面对新时代、新形势和新要求，国网四川省电力公司营销服务中心党委聚焦公司“一体四翼”发展布局和构建新型电力系统，结合营销服务专业领域工作特点，大力开展“七彩争先”行动，深化“党建+优质服务”工程，以“党建+”带来“活力+”，推动公司优质服务水平不断提升，以实际行动践行“人民电业为人民”的国家电网公司企业宗旨。
一、重要意义
国网四川省电力公司营销服务中心党委聚焦推进“党建+优质服务”工程，攻坚投诉压降、税电指数、营商环境改善、95598业务管控提升等难题，实施“品牌增光”“基层赋能”“创新创效”“七彩连心”四项行动，推动“党建+”在95598业务管控、电费营业、营销稽查等各专业领域落地生根、开花结果，促进优质服务，加快建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业。
二、主要做法
（一）实施“品牌增光”行动
坚持把优质服务的难点堵点痛点问题，作为党建工作攻坚的重点，围绕亮化国家电网品牌形象，持续拓展“党建+”内涵。运用项目化管理思维，以“党建+优质服务”为纲，以“党支部6项”为目，即党建+业务管控、党建+电费营业、党建+市场拓展、党建+智能稽查、党建+科技创新、党建+参谋服务，纲举目张，一支部一风采，系统推进“党建+”。结合供电服务建设管理新形势新要求，将“党建+优质服务”嵌入至第一议题、中心组学习、支部“三会一课”和主题党日活动中。结合党史学习教育，深入座谈研讨，让每名党员讲清楚推进“党建+优质服务”工程对本专业本岗位的目标要求，讲清楚立足岗位、干出精彩、展现价值的措施和打算，强化党员服务意识、责任意识，齐心共振。多措并举，构建投诉压降管控新模式；多级联动，打通优质服务绿色通道，高效服务保供大局，持续提升“获得电力”水平；多重响应，做好迎峰度夏优质服务工作，主动扛起保供电政治责任。
（二）实施“基层赋能”行动
依托中心党建工作领导小组办公室和“七彩心动力”工作室，发挥智力库、联动轴作用，根据中心各专业领域特点，每季度分类谋划、分类指导、分类推进，每半年组织“党建+”支部经验分享交流。中心党委与南中心、成都公司、天府公司等单位开展党委结对共建活动，着力以业务管控赋能基层服务质效提升。通过开展优质服务特色诊疗活动，有效促进基层服务指标提升；着力深化营销稽查管控模式，持续提升营销稽查工作质效；持续开展信息系统优化工作，着力为基层员工减负；创新开展“带课题下基层”等个性化培训服务，悉心打造联动培训平台。加强人才队伍建设，不断激发人力资源潜能。架好中心桥梁，国网客户服务中心南方分中心、国网四川电力设备部和国网四川电力营销服务中心联合开展《95598业务管理办法》（新版）培训，下沉基层单位。中心第六党支部与信通公司调控中心党支部开展“党建+优质服务”结对共建活动，共同讨论调研，确保营销信息系统的稳定运行，圆满完成公司X86系统升级改造任务。
（三）实施“创新创效”行动
以党员攻坚、灵活开展线上线下联创活动为特色，着眼于营销服务模式优化和公共服务跨界应用互联，建立党支部业务联创机制，共同开展管理创新、技术创新，常态联系共创共建。以中心七彩先锋党员服务队为载体，开展地市公司联创，探索构建省公司营销部-省营销服务中心-地市公司-县公司-班组（供电所）五级联动精准服务共同体。第四党支部联合税务局，发扬党员攻坚克难的精神，深化拓展“税电指数”群研究，逐步建立“绿色能效税电指数”和“经济活跃度税电指数”等拓展指数，被四川省委省政府称之为“贯彻落实国家大数据战略的“四川创新”。第三党支部和第六党支部的党员和青年骨干组成了跨专业柔性攻坚团队，开展市场化交易结算电量计提、清分环节的流程再造和系统优化工作。通过加强党建+业务的融合，增进了支部、部门之间的横向协同，切实提升市场化结算工作质效。
（四）实施“七彩连心”行动
推进中心“七彩心动力”长效机制建设，以加强党建工作量化管理为抓手，提升党支部组织力。各支部宣传栏定期“晒出”党员领办任务具体情况，主动接受群众监督。开展“旗帜领航当先锋 喜迎党的二十大”“我为群众办实事”等丰富多彩的主题党日活动。持续深化作风建设，激发党员“三比四服务”，即比工作态度，比工作纪律，比工作成效，开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，新评选8名七彩先锋党员示范岗。充分发挥（连心桥）共产党员服务队和“七彩阳光”志愿服务队作用，走进社区、走进校园、走进福利院开展丰富多彩的志愿服务活动。以党委服务支部、支部服务党员、党员服务群众的工作思路，狠抓思想教育，中心全体员工牢固树立“以客户为中心”的核心价值观，唱响“主动做到十讲十增强，积极铸亮七彩连心桥”的主旋律。加强思想政治跟踪工作，开展季度员工思想动态收集和谈心谈话，及时协调解决存在的问题，全心全意为职工办实事；依托中心“七彩悦读”等各类兴趣小组，积极为员工搭建才艺展示平台，构建多维立体的职工关爱机制，用心用情温暖职工。
三、主要成效
“七彩争先”四项行动探索了国有企业“党建+优质服务”工程落地新路径，搭建起支部项目领办和党员“学做合一”有机载体，发挥了党建引领保障作用。《让“先锋川电”更加闪亮》等报道在《中国电力报》刊发，辐射影响良好。
一是党建价值创造力不断提升。组建党建攻关团队，推动营销数字化转型。与省税务局深入开展数据研究、数据交互，全国首创“经济景气度税电指数”，累计发布专项报告107期，实现基础数据及时分析、指数结果展示可视化。运用“税电指数”分析研究结果提出140条经济政策相关建议，推动解决文旅、制造、建筑等12类行业52项问题，受到国网公司、省委省政府高度肯定。
二是客户服务体验持续优化。建成国网公司系统首个营销全业务智能管控大厅，实现营销八大业务的省级集约和全过程管控。做精做实客户需求响应，通过精细管控2万余名客服经理工作效能，有效提升营销末端服务质量，打通为民服务“最后一百米”，2022年1-10月四川公司95598投诉量同比降幅达83.02%。开展客户受电工程“三指定”问题专项治理工作，有效提升全省“获得电力”水平。实施“阳光业扩”，开通“微办电”高压线上业务，线上受理率达到99.7%，促进电力营商环境不断改善。靠前战“疫”，通过“网上国网”APP、国网四川电力微信公众号、支付宝等载体，满足居民客户和用电企业足不出户缴纳电费、办理业务的需求。
三是公司经营质效稳步升级。加速全省“电制茶”“电烤烟”“页岩气”等重点领域拓展，2022年前三季度“煤改电”锅（窑）炉推广合计182.80蒸吨（吨），增加用电负荷13.17万千瓦，助力绿色低碳发展。建立在线、专项、现场“三位一体”智能稽查体系，助力挖潜增效，2022年1-10月开展153项稽查主题，追补电费8256.25万元，追退电费2779.88万元。全面承担公司购电侧结算职责，1-10月完成419家统调电厂1932.3亿千瓦时电量、588.2亿元电费的结算工作，正确率100%。积极发挥市场化交易结算纽带作用，提升月末市场化用户电费结算质效。
（国网四川省电力公司营销服务中心 杜兵 龚意莎 钟敏嘉）