既讲道理、也摆事实——荔波供电局为异地搬迁群众答疑解惑(图文)

　　农村电气化网讯：9月11日上午，荔波兴旺社区的会议里坐满了人，很多居民代表带着许多的用电问题来到了这里。坐在他们对面的是来自荔波供电局的片区客户经理。

　　一方出题，一方答题。一场别开生面的“电力交流”就此展开。

　　事情还要回到一个月之前。今年8月初，荔波供电局完成了兴旺社区的配电设备验收投运工作，荔波最大的异地扶贫搬迁小区开始迎来各地的贫困搬迁户。由于生活环境，生活模式的改变，很多家庭都增添了家用电器，热水器、电磁炉、空调等大功率电器的使用频率提高了不少，由此让小区客户产生了许多对电费，电表的疑问。

　　荔波供电局在知晓这一情况之后，马上与社区工作人员联络，由城关供电所与供电服务部组成的工作小组把电力服务送进社区，上门为客户答疑解惑。

　　上门解惑 讲道理

　　现场座谈会，居民代表将问题一股脑抛了出来。电费计费时间、电费短信发送、家庭电表计数等各方面的问题都接踵而至。电力工作人员则配合着电力宣传资料，给现场客户详细的讲解了电力抄表计费问题，电费缴费的方式等等，非常系统的针对客户的疑问进行逐一解答。

　　讲解细致，有理有据，电力片区客户经理针对现场客户提出的问题都给出了相应的解释，这让很多原本颇有怒气的客户慢慢平复了情绪，会后主动留下了片区客户经理的电话。

　　现场测试 摆事实

　　此次专项服务的重头戏则是“现场电力测试”。工作人员分成多个小组，跟随几户居民代表来到家中实地测试家庭负荷与电表纪录是否一致。

　　测试现场，一名是电力工作人拿着电流表现场测试用户家电表负荷的世事变化，另一名工作人员在客户家中把家庭负荷从零逐步调到最高，通过测试电表各阶段的读数与家中电器负荷是否匹配，来判断电表正常与否。一旁的客户代表则纷纷拿出手机，有的录像，有的在社区交流群直播，让更多当地的群众参与到这次的现场测试活动之中

　　几轮测试下来，各户电表均反应正常。供电工作人员还现场传授了几个节能“妙招”，让客户学会简单的家庭节约用电方法。

　　讲道理，也摆事实，这样的服务方式得到了小区客户的赞同，不仅消了客户的用电疑虑，更是收获了来自移民新区客户的诸多赞誉。

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来源：中国农村电气化网