榆林地电：励政惠民 优化用电营商环境

　　农村电气化网讯：自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，陕西地电榆林供电局围绕“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，从“深”处抓思想、从“细”处查问题、从“实”处抓落地，让主题教育成为优化用电营商环境、方便客户“获得电力”服务提升工作的指引和保障。

　　局领导班子成员带着问题多次深入客户，通过实地走访、召开座谈会、征求用户意见建议等方式扎实调研，积极掌握客户对电力供应、用电服务的需求，准确把握地方经济与电网发展的结合点，用智慧和耐心探索优化用电营商环境的新路子、新方式，构建起痕迹化管控、数字化考核、常态化落实的管理新格局，全面推进榆林市用电营商环境的极大提升。

　　构建用户为核心的供电服务文化。遵循并践行“人民电业为人民”的宗旨，一方面为企事业单位及政府部门提供充足、优质的电力供应及服务，以快速推动地方经济社会的发展；另一方面为广大人民群众提供安全、可靠的生产及生活用电，以满足人民群众对美好生活追求的用电需要。

　　树立全员营销和主动营销的供电服务理念。将客户需求作为第一机遇，提前介入、主动上门、靠前服务用电企业，构建起前端、中端、后端的全过程多维度大营销体系。落实集团公司“三个一”客户服务体系，即：一个客户经理负责业务受理、一个技术团队负责业务办理、一揽子方案满足客户所有需求。扎实开展人民群众满意用电和百日零投诉专项活动，获得西北能源监管局“百日零投诉”竞赛优胜单位称号，供电服务赢得高度认可。

　　打牢坚强可靠的供电服务网络。实现“一站式”便捷服务，打造“专业化、多渠道、多功能”的供电服务窗口，实现服务、业务无缝对接。借助互联网，手机APP缴费实现全市覆盖，用户可足不出户轻松缴电费，同时提供咨询、预约、查询等功能。实现低压居民办电“一次都不跑”，高压大用户、小微企业办电“最多跑一次”，用户办电更省力、更省事。

　　拓展形式多样的供电服务渠道。率先落实市级供电服务指挥中心职责，建起市、县、所三级供电服务监盘体系，每天核实督办营销系统中的业扩报装工单，并设立预警督办时限，实现客户用电需求“快响”。落实网格化责任管理要求，第一时间掌握区域内的设备运行状态，逐步规范和完善主配网抢修指挥体系，优化停电事件抢修流程，缩短停电时间，全面提升公司供电服务整体水平和核心竞争实力。

　　不断优化供电服务外部环境。以服务地方经济为己任，优化高低压用户申请用电流程，全方位落实“三个24小时”和“两合并一取消”的工作要求，将高低压用户报装时限最大限度的压缩，不断提升电力用户报装接电效率。公司受理的用户（含高、低压用户）用电申请的平均办理环节数3.4个，办理时间11.6个工作日，申请材料数3.4件，低于陕西省平均水平。

　　强化应急管控，完善各类保电预案。围绕全市的重大政治活动和文体活动，针对近年来各类极端天气频发现象，开展处置榆林电网大面积停电应急演练，不断完善突发事件的应急机制，加大应急队伍建设，进一步提高应急处置能力。严格停、限电和检修管理，坚持“零点作业”和“状态检修”，全面开展10千伏带电作业工作，减少用户停电次数和时间，将损失降到最低。

　　“不忘初心、牢记使命”，榆林供电局将持续深化主题教育，针对检视征集到的38项问题，提出了涵盖生产经营、企业改革、发展思路、党建工作、合作共赢、安全风险防范6个大类的20项落实措施，跟踪督办，狠抓落实，不见成效绝不松劲。

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来源：中国农村电气化网