如东供电公司：主动靠前服务 便民惠民利民

　　农村电气化网讯：“用户动动嘴，供电员工来跑腿，现今供电所制度真好啊！涉及的用电问题，动动嘴，就有人上门帮我们办理，真是太方便了。”5月20日，如东县掘港镇九总村村民严国平对掘港供电所的服务表示由衷的赞叹。

　　今年来，该公司全县14个供电所以便民惠民为导向，系统梳理涉电业务清单，简化办电流程、创新服务举措，建立快速响应作业模式，让居民办电“一次都不跑”。台区经理接到客户预约上门服务需求后，携移动终端到客户处现场操作办理业务。目前预约上门服务的业务包括：居民客户峰谷分时电价变更、居民客户更名过户、单相8千瓦及以下零星居民客户新装（增容）。同时将积极主动推广应用大数据服务新功能，真正做到让客户少跑路、让客户更舒心、让办事效率更快捷，也由此从管理机制与运行体系上真正实现服务客户从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。在积极开展预约上门服务的基础上，全面提升服务效率和服务质量，做到用心服务、主动服务、超前服务、微笑服务、跟踪服务、规范服务。

　　此次服务创新不仅能提高客户的体验度与满意度，也增强了现场作业人员主动服务的意识与工作规范性。让越来越多的百姓感受到电力服务的温暖，真正做到“你用电，我用心”。

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来源：中国农村电气化网