太康县供电公司：明察暗访提升营销管理水平

　　农村电气化网讯：11月20日，河南省太康县供电公司组织供电所负责人和农电工等有关人员集中收看由公司制作的《明察暗访记录片》，曝光服务窗口和服务人员存在的问题，督促他们不断提升供电服务质量。

　　为不断加强作风建设和优质服务工作，针对公司作风建设上存在的服务行为不规范、投诉时有发生、业务工作推进缓慢等突出问题，太康县供电公司成立了由营销、监察部门组成的暗访检查组，深入公司25个供电所的服务窗口和客户中间进行供电服务明察暗访。

　　暗访组采取询问客户、现场检查、等方式，重点检查供电所廉洁承诺、所务公开、便民服务、服务窗口标准化和规范化建设情况、业扩报装情况、供电抢修服务、电费收取等情况，并通过模拟故障报修、现场提问业务知识、客户问卷调查等方式，对故障抢修的及时性、工作人员的业务水平、用电客户的满意度进行现场考查。及时发现整改存在的问题和不足，并在公司范围内进行通报，不断提升公司作风纪律管理水平，有效促进了营销管理水平的提升。

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