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农村电气化网讯：1月17日下午2时45分，国网罗江供电公司鄢家供电所。
“叮玲玲”，一阵电话玲声打破了值班室的宁静。
“供电所吗，双铧村五组的变压器在冒烟，你们来快来人看下。”
“好的，谢谢你，请千万不要靠近变压器，我们马上来人抢修。”
放下电话，值班人员立即向所长汇报了抢修信息，同时迅速安排值班抢修人员准备抢修材料及车辆。
2时58分，接到抢修电话13分钟后，该所3名抢修人员带着抢修材料和工器具，驱车赶赴抢修现场。
5分钟之后，当抢修人员的车辆快到现场时，远远看见几人站在路边，其中还有人在向车辆招手……
原来，招手的人是该公司营销管理人员。近期以来，为进一步强化服务管理，提升优质服务水平，该公司组织人员对各供电所开展了供电服务明察暗访，以此方式及时发现并纠正服务中的不足之处，为供区广大群众春节期间用上舒心电、放心电夯实基础。
当天，检查人员来到鄢家镇双铧村五组，请当地一名群众给供电所打了事故抢修电话，目的就是要检验该所对事故处置的应急反应能力，并着重考核抢修人员到达现场的时限是否符合公司的相关规定、参加抢修人员的着装及安全防护装备是否穿戴齐备、携带的抢修工器具是否准备齐全，以及是否携带派工（车）单等抢修书面手续。
在此次供电服务明察暗访期间，该公司检查人员除以事故抢修、故障报修、客户走访等方式检查服务质量之外，还对各所营业窗口开展了检查，重点检查了营业窗口服务设施的维护、各类上墙资料的公示情况，同时抽查了窗口人员应知应会掌握情况。
据悉，此次检查结束之后，该公司还将汇总检查情况，并在公司月度例会上进行通报，督促存在问题的供电所及时落实整改，切实提升事故应急处置能力和优质服务水平。
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标签：明察暗访,罗江供电,服务基础
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