国网资溪县供电公司：强化管控措施 提升优质服务水平

　　农村电气化网讯：为进一步加强供电营业窗口优质服务建设工作，国网资溪县供电公司组织召开优质服务专题会议，再次从服务环境、服务意识、服务行为等方面严格服务规范，强化工作措施，以切实提升服务质量和水平。

　　公司要求各营业窗口要把提升优质服务作为常态工作来抓，从优化服务流程、服务承诺履行、故障报修、纪律作风、考核机制等各方面下工夫。一是积极开展调查走访，充分掌握群众的困难和需求，找准优质服务工作薄弱环节，深入分析查找原因，通过细化服务要求，采取有力措施，确保群众反映的问题及时得到解决，百分百兑现供电服务承诺。二是诚恳接受群众的意见和建议，正确对待群众的咨询、投诉问题，做到及时处理、及时反馈，并定期进行回访，把工作做到让群众满意为止。三是严格执行停送电计划，及时向客户送达停电通知，让客户早作准备，避免不必要的经济损失，同时加强电费催收管理，突出以人为本，做到“零停电”催费，减少群众的不便。四是强化值班管理，坚持24小时值班制度，严肃值班纪律，确保信息畅通，及时快速地搞好供电抢修服务。

　　据了解，近年来，国网资溪县供电公司重视企业内置外形建设，将优质服务贯穿企业经营全过程，不定期对供电所进行明察暗访，及时发现并纠正供电所在行风和优质服务中存在的薄弱环节，定期开展窗口人员文明礼仪、服务行为规范培训。同时，稳步推进标准化供电所建设，对抢修服务、抄表收费等进行全过程控制与监督，做到事事有人负责、时时有人负责，切实提高工作质量、效率和服务水平。

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来源：中国农村电气化网