淮阴陈集所：总结客户诉求热点 提升优质服务水平

　　农村电气化网讯：2月1日，淮阴陈集供电所召开2018年1月份优质服务例会，总结1月份陈集供电所的服务情况，通报上级对优质服务的最新要求，针对2017年同期投诉及意见工单进行分析剖解。

　　该所负责人李国祥所长表示我们2018年优质服务算是开了个好头，1月份未发生一起服务投诉及意见工单，而2017年同期1月份陈集供电所共发生了2起投诉单，3起意见单，给2017年的全年优质服务增加了很大压力，所以2018年一开始我们就重点梳理整治高投诉风险点，提升服务管控能力，继续推行“一周一典型”服务案例学习，强化全员服务风险和投诉考核办法。针对季节、地域特点，梳理高风险服务事件、易引发潜在投诉风险点，提前制定各项应对措施。从严开展服务行为问题整治，开展投诉穿透分析，强化归因分析，追本朔源，查找漏洞，倒逼专业管理提升。确立优质服务是今后工作中的重点，找准自身在服务方面的差距，自我加压，用服务赢得良好评价。并从2017年客户诉求中查找服务工作短板，全面提升2018年客户工作服务满意度，构建服务网格化平台、服务人员一专多能、业务协同运作的服务新模式。

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来源：中国农村电气化网