黄梅供电召开2018年春节供电服务“零投诉”工作布置会

　　农村电气化网讯：2月6日晚，黄梅县供电公司在二楼会议室召开2018年春节供电服务“零投诉”工作布置会。公司全体领导、相关部室、基层单位党政负责人共50余人参加了会议。

　　总经理王远鹏对今年发生的投诉进行了分析，他要求全会人员，一是要认清形势，增强危机感，加强优质服务责任感。当前临近年关，优质服务形势严峻，公司召开“春节供电服务‘零投诉’工作布置会”是落实省市公司工作部署的重要体现，更是做好公司自身工作的迫切需要，要将压力化为动力，危机化为责任和举措，提高认识，真抓实干，确保目标实现。二是迅速行动，措施到位。各供电单位要召开专题会议，层层传递压力，早部署、快安排，迅速行动起来，让投诉员工“说清楚”，班组表态，人人签订“2018年春节供电服务‘零投诉’责任状”；全面启动“情暖返乡人”客户大走访活动。要把此次活动作为当前优质服务重点工作，切实搞好“红五星”标贴，张贴宣传工作，重点贴在配电房、人口密集广场、村委会、每个集装点，切实落到实处。三是开展投诉风险排查管控。对重点对象户，本单位的薄弱环节要认真梳理出来，结合日常工作中的问题进行沟通联系，补齐短板，尽早安排整改。四是全力以赴抓牢、抓好基础治标工作。从营业厅规范化管理入手、保持电话畅通、保证抢修时间、欠费复电及时、做好停电报备、畅通工单流程，要规范服务行为，严格履行首问负责制、用户打电话到任何人都不能推诿、造成投诉必须联责考核。五是做好各个专业管理工作，各个专业、部门负责人要切实做好日常管理工作，减少停电，万一需要停电要保持信息畅通，故障抢修处理停电必须及时告知网格员及组长，严禁随意停电、减少停电范围。同时要做好补救工作，做好查处工作，做好申诉工作，督促基层单位工作的落实；传递压力，奖惩到位。加大宣传力度，从严考核，扎实开展“情暖返乡人”活动，强化春节期间优质服务管理，对投诉责任人加倍考核，并作为评先、评优依据。对造成恶劣影响的，严肃处理毫不让步。六是克服困难，扎实工作，振奋精神，迎难而上，要举全公司之力，再强措施，迅速扭转局面，为确保春节供电服务“零投诉”工作目标而努力奋斗。

　　公司各分管领导分别站在不同专业角度深刻阐述了目前公司在市公司的排序情况，供电服务工作的形势严峻，重申了供电服务的重要性和必须性。就营销工作中、安全生产中，供电服务存在的问题进行了全面分析。要求全体人员认清形势，深刻反思，进一步增强责任意识，全面提升优质服务水平。同时对分管工作进行了周密部署。

　　公司营销部、运维部、网改办、调控中心分别就如何规范工作流程，如何全身心、全方位协助基层单位搞好“两节”保供电、保服务进行了布置和安排。

　　会议期间，组织学习了省公司董事长、党委书记肖黎春对公司客户投诉调研工作批示精神的通知；供电服务指挥中心通报了公司投诉情况；13个供电单位及检修建设工区（输电）、检修建设工区（配电）分别作了表态发言；客户分中心、小池、孔垅三单位代表13个供电单位签订了“2018年春节供电服务‘零投诉’责任状”。

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来源：中国农村电气化网