唐县供电公司：提升服务质量实现电企沟通“心贴心”

　　农村电气化网讯：长期以来，国网河北省电力公司唐县供电分公司认真贯彻落实国网、省市公司要求，积极践行服务用电客户理念，力求切实提升供电服务水平与质效。通过强化线上联系、组织现场培训和深入企业走访等形式，收集整理用电企业意见，用心解答用电企业疑难，认真开展供电服务走访。

　　——“做足功课”，确保走访“走量”更“走心”。一直以来，唐县供电公司将提升服务水平，构建和谐供用电关系、增加用电客户满意度作为日常性、重点性的工作任务来抓。积极开展内部动员，强调各相关部室要深刻认识到此项工作的重大意义，认真制定服务走访计划，加强组织管理。要对辖区内的各类用电企业展开分类整理，结合用电企业实际，制定服务走访的具体方案，确定开展服务走访的引导企业对象、参与服务走访的内部人员以及行动开展的时序进度。经过认真研讨，有针对性地列出与用电企业进行互动的内容、步骤，做足功课，确保服务走访“有备无患”，保证服务走访质量“不走形式”“不走过场”，切实取得有效成果。

　　——“诚意互通”，真情拉近电企“心”距离。通过与用电企业真诚沟通，拉近彼此“心”距离。其中，服务用电企业对象包括重点用电企业、一般用电企业客户、小规模用电企业客户等，行业涉及建筑安装业、房地产业等。唐县供电公司认真了解用电企业的生产经营现状及该行业整体发展形势，认真向用电企业普及宣传供用电知识、解读供用电政策，提醒用电企业在生产经营中值得注意的相关涉电问题，并结合供用电政策及现状为用电企业提出合理化建议。同时，加强与当地政府等其他部门的联系，各自发挥“所长”，力求为用电企业提供更加全面、优质的服务。

　　——“思其所思”，用心切中用电企业需求脉搏。牢记服务用电客户使命，坚持换位思考，努力做到“想客户所想”“思客户所思”。站在供电企业角度，根据用电企业经营特点和现状提出建议，帮助降低企业涉电风险；深入用电企业，主动为用电企业解答其最关心的涉电问题，对重要涉电事项进行服务；切实为用电客户着想，帮助和辅导引导企业利用合理手段维护自身合法权益，享受应有的供用电优惠政策，不断提升用电客户的获得感和信任感。

　　——“洗耳倾听”，实实在在促进步提升。在服务和走访过程中，唐县供电公司注重征求用电企业的意见和建议，用心倾听用电企业心声，及时作出反馈，以提升服务质效；与此同时，通过听取用电企业提出的问题，帮助干部员工反思工作中存在的不足，发现自身业务短板，以此督促干部员工努力提升自身的业务水平。此外，唐县供电公司还注重收集用电企业对走访服务行动本身的反馈，用以指导和改进今后的供电服务工作，实实在在提升供电服务水平。

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来源：中国农村电气化网