唐县供电公司：拧开“减压阀”让工作更快乐

　　农村电气化网讯：9月27日上午11点，国网河北省电力公司唐县供电分公司的客服大厅内，前来办电的用电客户络绎不绝，整个大厅虽热闹非凡却也井然有序。“有时候真的很佩服你们，每天要办理这么多业务，却还始终对我们报以微笑。”前来办理缴费业务的唐县房地产开发有限公司的杜经理边说边在服务质量评价器上按下了满意键。

　　随着智能表全覆盖，以及办电事项全县通办推行，客服大厅作为营销服务工作的前沿阵地，窗口工作人员面临的压力越来越大。针对这一情况，唐县供电公司采取了一系列措施，从思想、工作、生活等维度，全方位引导窗口工作人员调整心态、排解压力、快乐工作。

　　心理健康疏导使窗口人员打开心扉

　　经常疏通河床，不致溃堤；适时疏导心理，才能保持健康。在客服大厅工作难免会遇到被用电客户误解的情况，为窗口工作人员开展心理健康疏导显得必要且迫切。

　　为此，唐县供电公司邀请心理学专家授课，安排单位主要负责人倾听一线心声，定期为窗口工作人员举办排解心理压力的知识讲座，引导窗口人员自我排解压力，学会情绪管理。“作为一位母亲，我常常会因为工作压力大没时间照顾孩子而感到很矛盾、很委屈，孟祥东总经理在听完我的倾述后，用自己的亲身经历开导我，教我怎么减压，让我觉得很暖心。”客服大厅的小陈告诉笔者。

　　而在唐县供电公司，《语言思维能力及技巧训练》培训班的举办，也让窗口人员同样认识到了心态对供电服务、身心健康的重要性，在供电服务中注重语言技巧，能敞开自己的心灵，温暖用电客户的心灵，提高窗口服务水平。

　　减压小屋给压力一个释放的平台

　　仁厚镇供电所承担着42000多户用电客户的日常涉电业务，客服大厅每月平均办理3000多笔的业务。“他们每天要接待几百名用电客户，临近收费期末的时候，基本上每天都要为用电客户开通延时服务。偶尔还会遇到一些性子急的用电客户，对他们说一些不太礼貌的话语时，身为前台工作人员，他们只能默默的忍受。”客服大厅的负责人李明告诉笔者。

　　为了能够及时缓解他们的工作压力，唐县供电公司特意为窗口人员设立了“心理减压室”，与大厅单调忙碌的环境相比，这个不大的房间内，配备了沙发、花卉、空气净化器、咖啡机、涂鸦黑板等设备，让大家在短时间内迅速充电，重新以饱满的精神状态回到自己的工作岗位。

　　“自从设立了减压室，我们能够在工作中短暂的休息一下，听十分钟舒缓的音乐，或者来个‘葛优躺’，都能让我们满血复活，然后继续以愉悦的心情为用电客户服务。”负责全县业务通办岗位的小李笑眯眯地说道。

　　师徒结对帮扶让新人成长加速度

　　凡学百艺，莫不有师，以师带徒，薪火相传。客服大厅是“新兵”的好去处，但窗口工作既单调又繁杂，操作不熟或心神不宁就会出现差错，“窗口工作既需要政策理论水平，更需要丰富的实践经验，二者相结合才能让用电客户满意。所以我特别感周艳姐，她既是传道授业的老师，也是贴心地教我做人处事的大姐姐，师徒结对小组，让我这个‘职场小白’有了新的蜕变。”说这话的是唐县供电公司入职一年即被评为客服大厅服务之星的小李。

　　为了加速青年干部成长，提升整个客服大厅的工作效率，唐县供电公司在近几年新录用员工中推行“一徒多师”传帮带结对互促机制，在每个供电所的客服大厅推行AB岗制度，并结合岗位实际挑选业务骨干配备到“师傅”岗位，每日一次帮带辅导、每周至少一次业务授课、每月一次心理疏导交流、每季一份成长小结、每半年一次技能比拼，稳步提升前台“新兵”理论实践水平，让青年干部疏压成长。

　　笔者了解到，近日完成的唐县供电公司系统干部职工心理健康调查显示，98%的干部职工认为自己很幸福，80%的干部职工表示良好的心态是他们做好本职工作的原因。

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来源：中国农村电气化网