泗阳县供电“清单式”管理有效破解客户用电难题

　　农村电气化网讯：“供电公司‘清单式’管理让咱老百姓真正用上了舒心电。”8月13日，家住泗阳县来安社区的退休教师高玉林，对前来服务走访的县供电公司副总经理王刚说。这是公司在营销农电系统推行“清单式”管理所取得的工作成效的一个缩影。

　　所谓“清单式”管理就是要求公司各部门和11个基层供电所，结合服务管理工作重点，细化服务内容，落实保障措施，规范操作流程，主动将优质服务事项列出清单，与客户评价清单一一对应。实现创新机制与服务效果的有效对接；考核制度与客户评价有机统一；应用流程与服务细节有力闭环。为此，公司及时下发《营销优质服务清单与客户评价清单考核实施细则》。进一步明确供用电双方职责关系、服务事项、评价标准和信息反馈等工作渠道。

　　通过深入走访调研公司形成共识：将畅通服务客户“最后一公里”作为落实“三严三实”学习教育的首选课题，纳入供电所优质服务创新试点，不断完善窗口服务、业扩报装、故障抢修、业务咨询、信息反馈和监督考核等工作机制。以构建供电所“清单式”服务管理为落脚点，通过实施供电所长、客服经理和专职电工包企“三方”联动考核制度，让供电员工“进企入户”与“一对一”结对帮办真正落到实处，从管理源头破解专变户、低保户、孤寡老人和农业排灌等特殊群体的用电问题。

　　据悉，该公司推行“清单式”管理模式，主要涵盖安全用电、帮办项目、企业技改、农排灌安装、隐患排查、考核兑现、服务延伸等17项服务清单。客户评价清单主要包括业扩报装、咨询答复、工作流程、故障报修、恢复送电等11项评价清单。每项清单的后面都有很好、好、一般、差四个等级评价标准，并将客户评价优劣纳入绩效考核范畴。从清单的职责划分上找准服务重点和工作内容，切实解决好服务客户“最后一公里”问题。

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来源：中国农村电气化网