国网黄冈黄梅县供电公司3.15活动丰富多彩 服务客户一片真情

　　农村电气化网讯：在第35个国际消费者权益日到来之际，国网黄冈黄梅县供电公司积极响应消协号召，结合优质服务月活动方案，组织开展“3.15”供电优质服务宣传活动。

　　大力宣传解惑释疑顺民意

　　“老大爷，这些宣传小册子是帮助您如何正确用电的”。“小朋友，不要用湿手去触摸开关插座，拔插头时不能直接扯电线”。

　　“大娘，您看一下这个手册，里面告诉您怎样测量家用电器功率，还告诉您一些家庭日常省电的小窍门。”

　　“师傅，麻烦你们给我也安装一个掌上电力，里边不仅可以查询缴费，还有停电通知、用电知识等，真方便；还有这些用电宣传资料，我带回家仔细读读……”

　　春寒料峭，乍暖还寒的季节，风势凌厉，裹挟着丝丝的寒意。3月14日上午，在黄梅县黄商超市购物广场上，人来人往，热闹非常。公司的员工们穿梭于人群中忙个不迭，公司副总经理何威带领营销部、供电服务指挥中心主要负责人也来到现场进行工作指导。

　　虽然风如刀子一般扎在脸上，可他们工作热情依然高涨，统一着装，精神抖擞，向过往行人散发安全用电指南、安全用电常识等宣传图册。在料峭风寒之中，将供电服务的真情暖意送到消费者心中。

　　展板前人头攒动，过往群众被图文并茂的展板的吸引，纷纷驻足观看。

　　宣传台前摆放的客户报修指南、电力法律法规等10余种宣传资料，成为过往群众的“抢手货”，现场咨询、索取材料的群众络绎不绝，大家拿在手里津津有味地浏览。工作人员就客户关心的“智能电管家”阶梯电价电费政策、报装接电、故障抢修、服务承诺等方面问题进行了耐心、细致的解答，让客户用电安心，消费明白，加强了客户对供电企业的了解度及认可度。

　　一名咨询智能电表充值的大爷乐呵呵地说，这样的宣传好。以前用电有问题，打电话说不清，去营业厅嫌麻烦，现在，既在超市买了东西，又顺便搞清楚了问题，的确很方便。大爷还希望，以后多举办这样的宣传，以方便像他们这样的老人。

　　据悉，此次活动共发放宣传单1200余份、解答客户咨询36次，此次宣传活动真正体现了“你用电 我用心”的服务理念，进一步树立了“国家电网”品牌的良好形象。为公司与客户的近距离交流和沟通提供了平台，也进一步提升了公司“亲情化服务”的品牌形象，为营造和谐的用电环境打下良好的基础。宣传活动的开展得到广大群众的一致好评，认为供电公司用电宣传讲解通俗易懂，非常贴近老百姓的生活。

　　登门走访真诚服务获“双赢”

　　“你们登门走访不是到办公室里抽烟喝茶，而直接到配电室巡视供电设施，到车间了解生产情况，许多年来，我这还是第一看见这么实在的领导……”

　　3月15日，何威与营销部、供电服务指挥中心主要负责人一行来到联昌包装公司，该公司负责人带领大家来到配电室和生产车间检查后万分感动地说，并一个劲地向何总一行伸出了大拇指。

　　走访中，何威一行与企业负责人进行面对面沟通交流，向客户介绍当前的电费电价政策、业扩报装流程优化、需求侧管理等相关用电知识，认真了解客户生产用电需求，掌握企业的运行特点和用电负荷情况。并现场开展客户满意度问卷调查，真诚地征求和听取企业对电力供应等方面的意见和建议，掌握供电服务中存在的问题，不断规范供电服务行为，全力做好客户优质服务工作。帮助客户分析影响电量和电费单价的因素，根据企业的不同用电特点，为客户量身定制用电方案，积极为企业节能出谋划策，对用电结构提出合理化的建议，帮助企业节约资源，降低生产成本，最终实现供电企业与客户发展“双赢”的良好局面。

　　一直以来，该公司始终坚持客户走访制，通过向客户宣传电价政策，特别是暂停、减容规定，引导企业根据生产状况合理投运变压器台数，为客户量身定制用电方案，最大限度减少客户支出；对企业聘用的专职电工进行义务培训，提高他们的业务技能水平，对没有专职电工的企业，实行一对一、一对多的服务形式，义务为企业提供用电情况检查、整改线路、及时处理用电故障等多项服务。另外，该公司对重点企业和重点工程项目实行了“保姆式”跟踪服务，通过供电服务指挥中心向企业客户发送系统负荷及停电线路情况，制定合理的施工方案，大力实施零点工程，缩短停电时间，尽量不影响客户正常生产，确保企业安全可靠用电。

　　据悉，当天对联昌包装公司、康宏粮油、宇星水钻等5户大企业进行了走访，收集意见建议2条，走访人员根据客户反馈意见中所反映的问题，及时制定方案，落实整改措施，改进工作方法，切实提升电力部门优质服务质量。

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来源：中国农村电气化网