宁夏电力实施“一企一策”精准服务客户

　　“这么热的天，供电公司多次主动上门，为我们企业主动提供了高效的服务，提前三天为我们恢复了供电，铁合金炉子又转起来了。”8月3日，宁夏中卫供电公司工作人员通过开展“一企一策”服务，帮助新华实业集团公司一台2.55万千伏安负荷的设备恢复了生产后，该企业负责人感激地说道。

　　自2015年下半年以来，经济转型发展对宁夏自治区的产业尤其是高耗能产业影响巨大，电能需求低迷情况持续，确保内供外送市场稳定、提升国网宁夏电力公司经营业绩困难加剧。截至今年1月，售电量同比降幅达22.4%。

　　为此，国网宁夏电力落实促进工业经济平稳增长“十条”措施，围绕企业实际，实施“一企一策”点对点精准服务，与供区内企业抱团取暖、共渡难关，以电能增供扩销和优质服务助推自治区工业经济平稳发展。“在严峻的经济发展形势下，供电企业应当与客户相互信任，相互支持，保证自治区经济社会平稳发展。”国网宁夏电力主要负责人说。

　　国网宁夏电力立足地方实际，创新性地开展特色服务，分析不同企业的特点，积极拓展互动化、差异化服务内容，在全区范围内开展“一企一策”精准服务。对地方党委、政府，区内大型电力客户及重要客户开展走访，是国网宁夏电力开展“一企一策”服务的重点内容。该公司建立了负责人带队走访地方政府及重要客户服务机制。在迎峰度夏期间，该公司加大走访服务力度，由主要负责人率队，调研客户生产经营现状和用电需求，帮助客户解决用电难题，听取客户对供电服务工作的意见和建议，打响了增供扩销、供电服务工作的攻坚战。仅在迎峰度夏期间，国网宁夏电力通过走访服务活动，共征集到供电服务、自备电厂等方面的44个意见和建议，并积极创造条件予以解决。

　　此外，国网宁夏电力从客户角度出发，优化业扩配套电网工程立项模式，推动建立业扩配套电网技改项目“打包下达、分批分解”机制，全面排查各类园区业扩配套工程需求，建立完善31个工业园区档案信息，实时掌握客户及市场动态；实施业扩报装全流程督导，为园区客户开通绿色通道等措施，将居民、低压非居民、高压客户提交申请资料分别由原来的2种、4种和10种简化为1种、2种和4种；对低压客户实行“联合勘察”“免填单”“一证受理”模式，对高压客户推行联合勘察、一次办结，高压客户平均接电时间缩短2.9天；成立业扩报装技术攻关组，全面解决精简手续，加快推行“互联网+”业务，完成掌上电力、一体化交费平台功能拓展与银联全渠道系统接入，完成“四表合一”采集建设4222户，提升服务客户质效。

　　通过推行“一企一策”服务，国网宁夏电力在精准服务的同时，突出效率效益，狠抓“量价费损”；密切跟踪重点用能项目建设进度，确保负荷高效接网，推动停运负荷恢复，多措并举力促负荷回升；加大电费回收工作力度，对风险客户开展余额预警与远程费控，在促进自治区工业经济企稳发展的同时，也开拓了电力市场。通过实施“一户一策”，国网宁夏电力上半年拉动传统工业42户共145万千伏安的停产负荷恢复生产，售电量不断回升，月均售电量同比降幅逐月缩小，截至6月底，已经基本与上一年度同期持平。

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来源：国家电网报