淮安市郊农电公司：服务客户“四到位”

　　农村电气化网讯：“还是供电部门服务周到，让我们明白缴费，放心用电啊！”

　　8月7日，淮安经济技术开发区木兰食品厂负责人对上门服务的两名电工高兴地说。

　　随着天气持续升温，供电负荷激增。为最大限度满足客户安全可靠用电需求，淮安市郊农电公司积极推出服务客户“四到位”措施，全力提升服务水平。

　　走访客户到位。不定期组织开展“访客户、送服务”活动，悉心了解客户用电情况，发放“客服经理”联系资料，实行“一对一”跟踪服务，及时征询客户的需求，持续提升服务水平和服务质量。

　　业务宣传到位。组织人员走进农村、机关学校以及每个居民小区，通过讲政策、释法律、明要求、谈危害。向供电客户宣传“电力是商品”，养成良好的缴费观念和习惯；推广多渠道电费代扣业务，详细讲解代扣电费的好处、办理方法，并耐心解答用户的用电疑问等；向客户宣传讲解“电力设施保护条例”，进一步提高群众安全用电、科学用电以及加强对电力设施保护的重要性认识。

　　“用心服务”到位。以实际行动践行“你用电我用心”的服务理念，突出服务主动性和延伸性，用热情的服务、真情的问候，让客户感受到亲切和温暖，做到以履行服务承诺为基础，以客户满意为标准，着力规范服务行为，尽可能规避客户投诉事件发生。

　　隐患排查到位。加大设备巡视力度，并定期组织人员检查辖区内的小微企业、居民客户的用电安全情况，做到安全隐患早发现、早解决，对电力故障抢修、客户报修业务，确保以最快速度赶赴现场，及时排除各类故障，竭力为广大客户营造安全、放心优质的用电环境。

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来源：中国农村电气化网