唐县供电分公司：从严从实抓窗口建设有成果丰硕

　　农村电气化网讯：国网河北省电力公司唐县供电分公司致力于提供优质、高效、便捷的供电服务，按照省市公司“两学一做”部署要求，以扎扎实实的工作作风，正风提效擦亮窗口，采取灵活多样的工作方法，行之有效的工作制度，以“五心”建“五型”，“从严从实”做好各项工作，窗口建设取得丰硕成果。

　　一、用心规范建设，打造阳光型窗口

　　一是明确工作职责 。制定《窗口工作人员职责表》，上墙公示。明确职责分工，落实岗位责任；制定岗位桌牌，明确任务要求，强化内部管理。二是健全管理制度。制定了《考勤制度》《供电服务QQ群管理制定》等十几个管理制度，在窗口明显位置公示业务范围、工作流程、办理时限、监督投诉办法。公开中共党员岗，设立意见箱并公布投诉电话。

　　二、齐心提高素质，争当明星型窗口

　　一是强化业务学习，开展业务交流。制度年、季、月、周学习计划。每年举办一次基层窗口工作人员培训。每季度组织供电服务人员培训。每月召开一次窗口和供电服务工作人员会议。每周一召开工作例会。二是组织定期考核，开展评比评优。编写供电服务办理指南、办理业务程序规定等资料，整理成一套供电服务工作的题库，对工作人员以考代训，每年开展评比评优。

　　三、悉心完善机制，争创效能型窗口

　　一是落实 “四统一”原则，制定《首问负责制度》《一次性告知制度》。来访必接，来电必答，来信必复，做到件件有着落，事事有回音。实行点援制、“服务对接”和疑难案件集体讨论机制，建立信息报送、舆情分析机制。对符合服务范围且材料齐全的， 实行当场申请、当场受理、当场指派。二是创制《协作制度》，利用发函形式，通过异地机构办理业务委托等服务事宜，减少当事人来回奔波。

　　四、诚心帮助群众，建设服务型窗口

　　一是规范接待制度。制定《接待登记制度》《缺位补岗制度》《重大情况报告制度》《接待咨询用语规范》，工作人员统一着装，态度热情，用语规范，做到“来有迎声，走有送声”。二是便民服务于细微处。设立无障碍通道，配备拐杖、轮椅等残疾人专用工具，为特殊人群提供行动便利。对符合服务范围的老弱病残人员提供上门服务。印制摆放范文，提供格式文本和填写规范，在周末和节假日将资料张贴窗口醒目处，便于群众参考。在恶劣天气时，中午休息时间开放大厅，供咨询群众休息，并提供饮用水服务。

　　五、热心公共教育，塑造宣传型窗口

　　在客服大厅里，摆放宣传资料，供来访人员免费取阅。宣传资料采用设问形式，一问一答来说明遇到问题，应该怎么做，到哪个部门解决，地址在哪里，电话是多少，特殊情况怎么解决。群众通过阅读资料，便于提高自我维权意识和能力；能够通过自助方式及时解决供用电问题；遇到复杂问题靠自身能力无法解决时，知道如何寻求服务或者其他形式的帮助。

　　唐县供电分公司在窗口建设管理的求真务实下，窗口建设工作目标和方向更加明确、重点更加突出、方法更加多样，窗口基础管理工作进一步规范，窗口队伍素质和能力进一步提升，窗口建设整体呈现出良好的发展势头，确保了公司各项工作的顺利进行。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网