唐县供电分公司：开展“假如我是客户”换位思考真情服务活动

　　农村电气化网讯：为进一步改进员工工作作风、提升服务品质、提高服务效能、消除服务隐患，树立“把业务当家务，把客户当家人”的服务理念。2月23日，国网河北省电力公司唐县供电分公司深入开展了“假如我是客户”换位思考大讨论活动，并采取多项措施做到全员、全方位、全过程开展。

　　“安全是基础，服务是核心，我们每一名供电员工必须将安全的刚性和服务的柔性有机结合，以一手抓安全生产、一手抓优质服务，‘两手抓、两手硬’的同步思维来建好唐县供电服务‘高速路’，为全县电力客户生产生活带去‘舒适电’和‘放心电’，全面展示国网唐县供电分公司服务新形象和高品质。” 2月23日上午，唐县供电公司总经理王文峰在参加公司仁厚镇供电所全体人员的优质服务大讨论中有感而发。

　　“我们的思想上要始终保持高度的政治敏锐性，深刻领会电力安全生产与优质服务工作的重要性；要在不断的学习中提高安全意识和服务意识；我们要珍惜岗位，带着感恩之心去完成每一天的工作任务，以不折不扣的执行、过硬的工作作风和高效优质的供电服务回报企业、回报社会。”2月23日唐县供电分公司党委书记在高昌供电所等基层班组的大讨论活动中与一线员工交流了肺腑之言。

　　“在电力企业的管理中，安全生产与优质服务是不可分割的。我们要清醒认识当前的形势任务，加强学习，主动适应国网公司各项管理规定，适应社会群众多样化的用电需求；我们要发扬农电”三千“精神，以客户需求为中心，不怠慢、不推诿、换位思考、改进工作方法，践行”三个十条“，把服务工作做细做实做到位；我们要在坚守安全的基础上，改变基础管理薄弱的现状，迎接供电营销业扩‘五位一体化’的挺进，实现县级供电企业从传统营销到科技营销再到智能营销的转型。”2月23日，唐县供电分公司副总经理胡新江在参加公司建设部、乡镇供电所管理部以及大洋供电所等基层班组参加“我与客户换位思考”优质服务大讨论中，与基层员工共同探讨了供电管理中的体会。

　　“安全生产和优质服务是企业的生命线，我们要牢记‘现场作业安全十条禁令”，严格执行“两票三制”，强力纠正习惯性违章行为，杜绝“三违”现象，在不断夯实安全生产的基础上，有效推进优质服务工作。“2月23日，唐县供电分公司总经理助理杨民辉在参加罗庄供电所、王京供电所等基层班组安全与服务的大讨论中，谈及了自己的管理心得。

　　”我们不论是在安全管理还是优质服务中，都没有任何捷径可言。我们应该保证用铁的纪律和钢的作风去贯穿每一个细小环节，我们只有踏踏实实、谨小慎微，从思想上、行动上，时刻以客户安全和用电需求为导向，不断提升自身素质，认真改进工作方法，提高服务本领，做好供电安全和电力优质服务工作，坚决做到’不出事，不惹事，不添乱‘。“ 2月23日，唐县供电分公司纪委书记、工会主席孙德发在与长古城供电所一线员工的大讨论交流中铿锵有力的说道。

　　”假如我是客户“换位思考大讨论活动以营业厅一线服务人员为主，工作人员从用电客户的角度出发，并结合自身岗位工作实际，集思广益，就增强服务意识、提高服务质量、满足客户需求等内容进行座谈交流，引导一线员工从不同岗位、不同角度思考问题，进一步提升优质服务水平。同时，唐县供电分公司参会人员还集思广益、讨论对策，提出了”换位思考，把客户的事当自己的事“、”手续从简、安排从快、送电从速为原则“等一系列的活动措施。

　　自今年2月以来，唐县供电分公司为全面贯彻落实省市公司对”假如我是客户“换位思考大讨论活动工作的要求，牢固树立”四个服务“宗旨，全面践行”你用电，我用心“的服务理念，有效提升公司安全管理和优质服务水平，强化员工安全意识和服务观念，加快唐县供电优质服务”高速通道“建设，继续巩固延伸良好的供电服务机制，唐县供电分公司在大讨论活动前期，采取了领导班子带队，分别进驻作业现场、客户端回访座谈等多种形势，先后走访唐县工业园区20余户民营企业，现场剖析电网安全和优质服务工作中存在的突出问题和风险，并向全县用电客户发放绿色便民服务卡13万张，掷地有声的向广大用电客户作出了供电安全服务”十项措施“承诺。

　　通过学习讨论和换位思考，唐县供电分公司服务人员纷纷表示，即使是一句间短的问候、一个很细微的动作，无处不代表着供电企业的形象，渗透着优质服务的真谛，接下来的工作中，工作人员将以此次活动为契机，比拼技能，改进服务，为广大用电客户提供更加”优质、方便、规范、真诚“的服务。

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来源：中国农村电气化网