南靖供电公司明察暗访提升优质服务水平

　　农村电气化网讯：“喂，是供电公司电力抢修班吗？滨江豪园小区内突然停电了，赶紧来处理。”过了一会儿，供电所的抢修人员到达现场，与此同时暗访人员看了一下时间，才不到10分钟。11月1日晚，国网南靖供电公司暗访检查小组成员给城关供电所拔打了抢修电话，进行试警演练，才有了上述的一幕。

　　近期，国网南靖供电公司优质服务检查小组对所管辖5个供电所的优质服务工作进行了明察暗访，主要针对供电所值班人员在岗在位情况、营业窗口人员的服务态度、服务质量、到达抢修现场时限等内容开展工作。暗访人员通过走访农电用户、政府有关部门等，收集客户对供电营业窗口服务人员贯彻落实服务工作的真实情况，并将暗访中发现存在的问题进行了汇总整改，真正做到服务提上来，形象树起来，窗口亮起来。同时还通过试警演练手段检查抢修到达率，对到达时间进行对比，对存在的供电所抢修人员出警时没佩带工作牌、安全帽、工器具不齐全等问题进行考核处理，寻找簿弱环节，切实提高安全生产水平和优质服务水平。

　　据了解，近年来该公司将行风建设与优质服务工作和创一流、创建文明行业等活动紧密结合，紧紧围绕企业管理、供电服务、队伍建设等，创新载体、强化措施，不断提升行风建设和优质服务水平，为县域经济发展战略及打造海西闽南特色生态园林型旅游城市，提供了强有力的电力支撑和服务保障。

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来源：中国农村电气化网