农村电气化网讯:10月26日晚,国网南靖供电公司相关人员先后对城关、靖城供电所的夜间值班、供电服务态度、故障抢修时限等情况进行明查暗访。
在夜间暗访过程中,暗访人员对供电所进行了模拟客户电话故障报修。在接到报修电话后,供电所抢修人员均能带齐带全工具器,在规定时限内迅速到达现场,但也存在着一些问题,如抢修人员着装不够规范,或抢修记录不全等现象。该公司暗访人员当场表扬了抢修人员的敬业精神和良好服务态度,并对存在的问题提出了批评和整改意见,要求供电所抢修人员要严格值班制度,注意细节,在保证工作质量的同时要做到服务规范、高效,并随时让抢修车辆处于良好的备用状态,以便在迎峰度夏期间,为群众提供更加方便、快捷、优质的用电服务。
据了解,近年来该公司全面落实“把企业交给社会监督”和“续满意工程”的工作要求,突出纠风工作重点,建立并强化行风督察机制,以执行“三个十条”、兑现服务承诺、执行规范服务标准、提高供电服务质量为重点督察内容,以“政府放心、客户满意”为目标,坚持以纠促建,促进行风建设及规范服务水平的提高。
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