唐县供电：“三六九”特色活动打造党员服务队新亮点

　　农村电气化网讯：为进一步拓宽电力服务管理渠道，提升优质服务品质，国网唐县供电公司党员服务队强化内部管理，建立具备自身特色的优质服务体系和服务内容，努力践行“四个服务”的企业宗旨，开展“三个先锋、六心服务和九项特色活动”，将工作与解决群众、客户的需要和困难紧紧结合在一起，让广大群众、客户零距离感受电力便民服务的实惠，用辛勤的汗水在党和人民群众、客户之间架起了连心桥，塑造了党员服务队特色品牌，用贴心的服务赢得各方赞誉，展现了国家电网品牌形象。

　　一、三个先锋活动

　　唐县供电公司扎实开展“三亮三比三评”活动，即亮身份、亮职责、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，党员互评、领导点评、群众评议，主动接受群众监督，充分发挥党员的示范带动作用，彰显先进性，立足岗位，积极争当“三个先锋”。

　　（一）争当专业技术先锋。唐县供电公司共产党员服务队全体队员刻苦学习钻研，自觉提高业务技能，个个成为技术精湛的行家里手。针对跳配网线路跳闸多停电多造成客户投诉，他们多次深入实地考察和分析，制定针对性的措施，通过带电作业、集中整治等手段，整改了影响安全运行的隐患和缺陷，提升了配网线路的运行质量，减少重复停电及客户投诉率。

　　（二）争当降本增效先锋。结合“增供扩销”专项行动，唐县供电公司党员服务队群策群力，攻坚克难，全力推进降本增效增供扩销，通过细化完善各项措施，较好地解决了配电线路故障多、报修量大等突出问题。在经营管理上，不断强化精益管理，坚持增供和降本并重，对外积极开拓电力市场，通过对接跟踪全县重点项目、优化各项流程，增加售电量；对内苦练“内功”加强线损管控，通过纵横分析、认真测算，对波动较大的高损线路进行技术改造，确保线损指标稳中有降。同时围绕提高客户服务质量，对相关业扩制度和流程进行优化，兑现了申请用电零积压、档案资料零错漏、服务行为零投诉、服务通道零梗阻、工作时限零超期、电费发行零差错、统计数据零失真、安全工作零违章的“八零”服务承诺，叫响了“八零服务”品牌。

　　（三）争当创新发展先锋。扎实开展党员立项攻关活动，唐县供电公司党员服务队结合当前经济形势，为防范高压专变用户存在的电费回收风险、难题，服务队反复推敲，拟定了高压用户智能远程费控装置安装方案，编写了高压专变用户付费协议书，对设备进行调试、验收，依托专变采集终端、智能电能表、用电信息采集系统，实现用户欠费自动断电、缴费允许后自动复电等功能，确保了电费回收和企业效益。

　　二、开展“六心”服务活动

　　唐县供电公司坚持“你用电，我用心”服务理念，叫响“电网先锋、为民服务”口号，在各服务窗口启动了以“让服务行为更精心、让窗口服务更舒心、让热线服务更顺心、让广大客户更省心、让民生工程更放心、让社区服务更贴心”的“六心”供电服务实践活动，充分调动起广大员工提升供电服务水平的积极性和创造性。

　　唐县供电公司结合实际工作对“六心”活动的具体措施与载体进行了明确，把开展“服务之星”、“微笑大使”、“服务标兵”等规范服务行为技能竞赛活动作为“让服务行为更精心”的主要载体；把党员“三亮三比三评”行动作为“让窗口服务更舒心”有效载体；把组建用电安全服务专家组，实施“跟踪服务”活动作为“让广大客户更省心”的有效载体；把落实农村面貌提升战略和“农村用电安全强基固本工程”作为“让民生工程更放心”的活动载体；把开展党员服务队“心连心六个一”活动作为“让社区服务更贴心”的有效载体，坚持“你用电，我用心”服务理念，打造为民服务工程。

　　三、九项活动品牌

　　唐县供电公司认真践行“四个服务”宗旨，结合工作实际，着力打造共产党员服务队九项活动品牌。

　　（一） “绿色通道”活动。大力建设用电“绿色通道”，主动服务唐县招商引资项目。围绕唐县经济发展及重大招商引资项目，开通绿色通道。主动跟进政府，提前掌握当地招商引资和规划的信息，建立重点客户用电“绿色通道”机制，不断增强营销自动化功能。

　　（二） 打造“十分钟交费圈”活动。围绕创建党员服务队活动，推进10分钟缴费服务圈工作的建设，创新服务手段，拓展交费渠道，积极推广银行代扣、电费充值卡、手机交费、网络支付等非现金交费方式，着力打造“十分钟交费圈”，为用户提供透明、方便、快捷的电费服务。

　　（三） 绿色校园行动。在全县范围内与各校方联系，争取利用2个课时的时间，在大教室里进行节能知识的普及。同时设点进行实物讲演，派发节能资料。

　　（四） 企业节能卫士。明确重点用电单位（特别是高危企业客户）通过开展企业节能诊断、节能知识培训班，从客户角度出发，帮助客户做好用电节能减排服务。

　　（五） 全民节能总动员。组织党员服务队，进社区设点宣传节能知识，并设点演示节能灯产品。提供节能灯换购活动。

　　（六） 安全用电总动员。组织党员服务队，进社区、农村设点为客户进行家电免费维修、上门进行线路排查。解决家庭用电隐患。过程中派发安全用电宣传资料为过往客户提供用电咨询。

　　（七） 关爱心动。组织党员服务队，进农村无保户、孤苦老人、困难家庭进行线路排查消除家庭用电隐患。赠送小电器，提高老人家的生活水平。

　　（八） 花蕾行动。组织党员服务队，进校园为校方进行线路排查，更换老旧破坏的开关、电器。消除用电隐患。同时为全校师生进行安全用电宣传画展、派发安全用电资料、安全用电专题讲座。

　　（九） 保电行动。组织党员服务队，开展保供电点供电线路的巡视检查和整改消缺工作，并安排在重要会议、重要节假日保电时段、中高考前完成用电设备全面安全检查，根据检查情况对薄弱环节进行整改。保电期间抢修施工队伍24小时值班，随时随地提供抢修维护服务。应急发电车就近待命或进驻节点，一旦出现突发紧急情况可以马上启用，保障电力供应。

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来源：中国农村电气化网