资溪供电公司强化供电服务窗口建设出“新招”

　　［本网讯］4月10日，资溪县供电公司结合春检工作的开展，对行风建设和优质服务工作中，个别供电所管理人员存在停电次数较多和抄表到位率不实、装表接电和有偿服务等方面出现的投诉问题，采取多项新措施，推进行风建设和优质服务工作再上新台阶。

　　一是加大宣传教育工作力度，提高认识，创新观念。结合春检工作，组织开展行风建设和优质服务大排查活动。

　　二是健全包抓体系，实行公司领导包片、部室负责人包所、所长包村、职工包户的四包责任制，做到户户有人负责，实行责任联带追究。

　　三是坚持“六要四不准”，确保客户满意。“六要”就是要说话和气，让座倒水；要认真倾听，详细记录；要迅速调查，严格核对；要耐心解释，宣传政策；要有错必纠，见诸行动；要限期完成，一事一清。“四不准”是不准横眉怒目，态度蛮横；不准推诿塞责，不负责任；不准曲解政策，为己所用；不准说了不算，拖着不办。

　　四是强化营业厅服务人员和一线报修人员专题培训，重点围绕服务礼仪、客户接洽、报修故障处理等业务培训，做到站所员工业务精、技术硬、服务好。

　　五是强化规范化服务建设，搞好内部对标。该公司在全县4个供电所统一标准，全面推行优质服务，提升整体服务水平。

　　六是强化首问负责制，做到有访必接、有接必查、有查必处、有处必严、有始有终。

　　七是严格搞好责任追究，发现问题及时考核，奖惩兑现。并建立党政工青齐抓共管新机制，合力解决供电服务方面的短板和不足。

　　八是采取不打招呼、突击检查的方式开展明察暗访工作。重点对基层供电营业所的上班纪律、窗口单位服务态度，抢修报修服务是否存在推诿扯皮、效率不高等情况以及站所员工的精神状态进行拉网式暗访。

　　据悉，该公司供电服务窗口建设工作开展以来，通过监督检查，基层供电营业窗口建设得到明显改善，窗口人员服务意识明显增强，行风及优质服务工作水平得到显着提升。

来源：中国农村电气化网