河南电力大力推行属地化供电服务 规范台区服务工作

　　“河南电话呼入量60.5万个，环比降低10.36%，76.68%的工单为一次答复办结，客户致电95598以故障报修和咨询为主。”4月7日，国网河南省电力公司通报了3月份供电服务情况，对优质服务工作进行了安排部署，要求各单位合理划分服务网格，大力推行属地化供电服务，规范台区服务工作，进一步提升供电服务水平。

　　在3月份的电话工单中，营销服务方面涉及抄表催费、电能计量、服务行为、电价电费问题，占诉求总量的33.15%，环比增长27.38%。供电质量方面占诉求总量的1.29%，环比降低60.75%，来电以县域客户居多。电网建设方面占诉求总量的0.74%，涉及供电设施、电力施工问题。3月17日和23日，河南省有两次大范围降水，两日报修量达4302件，与平日相比增长76.38%，主要为低压故障和客户内部故障。上述问题，均得到及时处理或答复。

　　3月26日至27日，河南公司组织对新乡市、中牟县、杞县等部分供电服务窗口进行暗访，发现个别窗口服务人员业务不熟练、部分区域抄表催费缺乏有效信息通知手段、个别临街商铺用电计量不规范、个别临时用电过程安全管理不到位等问题。

　　针对3月份供电服务情况，河南公司对所属各级供电服务单位提出四个方面建议：一、集中力量排查治理高压设备缺陷，提高设备健康水平，降低故障频次；及时、准确报送停电信息，明确停电范围，减少故障工单派发量；针对客户内部故障，应明确告知产权界限，做好沟通解释。二、严格执行欠费停复电流程，及时、准确通知欠费停电信息，积极推进预付费工作；加强员工通用制度及专业技能培训，及时解决客户诉求；规范电价执行，加强临时用电管理，严查农业排灌搭车收费行为。三、重视客户报修集中区域的治理，以春季检修为契机，优化网格化抢修结构，解决农村配网卡脖子、低电压、配变及线路重过载等问题，提高配网供电能力，为电网平稳度夏做好准备。四、加强设备安全隐患排查，完善安全警示标识；提高工程建设相关人员服务意识，妥善处理电网建设中的青苗赔偿问题，做好政策解释、协调沟通工作，保障电网建设各项工作安全有序推进。

来源：中国电力网