泗阳供电推广“六心服务法”提升客户满意度

　　［本网讯］“供电‘六心服务法’真好，不仅服务态度好了而且办事效率也高了。”4月7日上午，位于泗阳经济开发区的江南针织工艺品公司经理王月，对前来服务回访的该公司副总经理王鹏翔感慨地说。

　　所谓“六心服务法”，就是该公司结合省公司开展的“智能互动心服务、省心省钱绿色电”优质服务主题活动，3月中旬在营业厅试点的基础上，及时在营销农电推广“诚心、真心、用心、贴心、热心、耐心” 的“六心服务法”运作模式。这不仅是改变“门难进、脸难看、事难办”的服务不作为良策，而且是促进窗口人员综合素质提升的基本要素。只有每一位员工都具备“六心”服务的基本条件，才能不断拓展和延伸服务内容与领域，主动将服务机制创新与企业发展新常态有机融合。

　　该公司营业大厅是2014年3月率先推行“六心服务法”的窗口试点班组，10多名服务人员始终坚持“六心”服务理念，对前来营业厅办理业务的客户，她们总是笑脸相迎、热情相送，彬彬有礼接待好每一位客户、注重服务细节，让他们高兴而来满意而归。真正做到诚心、真心、用心办理业务，贴心、热心、耐心释疑解惑。“说句心里话，每次来营业厅缴费，这些姑娘们给我的印象特别深，她们很热情，总让我有家的温馨。”家住新宇小区退休教师张爱珍说。

　　“六心服务法”实施一年多来，营业厅接到客户表扬信3封，锦旗1面，网络点赞20多次。归还客户忘带钱款2000余元，物品30多件。“该公司营销部主任刘伟说。

　　据了解，该公司还将”六心服务法“向基层延伸。营销部组织”红马甲“服务队员，以”六心服务法“为抓手，深入到城区78个小区进行”省心电、省钱电、绿色电“宣传，深入居民家中开展微信绑定业务300多户，走进6所敬老院开展用电线路检修，并为157名老人安装了节能灯。农电公司组织18支”党员服务队“紧扣主题，在各乡镇摆摊设点，现场接受200多人的业务咨询，发放各类宣传资料6000余份，并深入客户家中开展投诉大回访活动。共为乡镇127个小区、58所中小学校和112家企业进行了安全用电检查。

　　3月22日，位于城乡结合部的”永嘉科技产业园“申请新上一台600千伏安变压器扩大生产。客服经理黄瑞以”六心“服务心情来到产业园，对该企业方案进行优化，建议架设一台400千伏安和一台200千伏安变压器，在生产淡季可报停400千伏安变压器，每月可节约电费支出1.6万元。得到产业园领导采纳与称赞。

来源：中国农村电气化网