创建抖音直播新模式 推进优质服务大提升(图文)

　　当下，伴随着互联网的发展，出现了全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体，信息无处不在、无所不及、无人不用。电力企业近几年开展的入户发放宣传卡片、进入村级微信群、街道悬挂宣传条幅等宣传方式已跟不上信息传播的步伐。面对舆论生态、媒体格局、传播方式发生的深刻变化，如何在这一场前所未有的大变革中“破茧而出”，是电力企业面对的重大课题。

　　2020年的年初，因为疫情的影响，人们在家的时候就会去看一些直播和视频，同时催生出了直播带货、在线办公等产业的出现。人们在乘坐公交时、吃饭时、排队时等多种场景下可以随时随地的进行短视频观看，而在这些短视频的产品中，除了大家知道的快手、微视之外，最不能忽视的短视频App应该就是抖音小视频。2020年9月15日，在上海举办的第二届抖音创作者大会上公布的一个数据，截至2020年8月，抖音的日常活跃用户，已超过了6亿。单从这个数字来说，我们可以看到抖音这个产品在人们生活中的普及性，这个产品作为一个非生活必须产品，已经成为了多数人们生活中常用产品，足见抖音的普及之高。

　　2019年1月25日，中共中央政治局在人民日报社就全媒体时代和媒体融合发展举行第十二次集体学习。习近平说过“人在哪里，新闻舆论阵地就应该在哪里。对新媒体，我们不能停留在管控上，必须参与进去、深入进去、运用起来。”全媒体时代是个大趋势，媒体融合发展是篇大文章，这也给电力企业宣传和优质服务举措指明了方向。

　　磁县供电公司党委认真落实习近平同志“关于全媒体时代和媒体融合发展”重要讲话精神，为宣传公司企业文化、更好的用心服务客户，适应新媒体发展趋势，率先推出“磁县供电”抖音直播品牌，于2020年12月2日上线直播。磁县公司通过抖音平台让老百姓“了解电力小知识、传递民族正能量、感受有温度的电”，拉近企业与老百姓的距离，架起连心桥，真正实现“人民电业为人民”。

直播搭起连心桥，解决问题渠道畅通

　　主要做法

　　制定直播计划表落实责任

　　直播计划能不能做好，能不能长期坚持下去，只喊口号不行，没有团队意识不行，有才华没有责任心更不行，设备短缺可以克服，但责任心绝不能缺失，这是直播队伍选人用人首要问题，直播工作的落脚点是制定出直播一周前的计划表，便于策划和选题材。为强化抖音直播管理工作，采取以下措施：

　　成立组织机构。领导小组负责制定抖音工作方案，贯彻落实上级新媒体宣传工作要求，对工作进展进行研究、部署、指导和协调，督导抖音工作推进实施，对整体成效进行检查、评估、落实考核。

　　领导小组下设抖音运营办公室，办公室设在公司工会。下设运营总策化人1名、小组策化人20名、主播6人、设备管理2人、室内配合4组12人，室外配合2组4人、短视频创作6人，考核组2人，团队成员共59人。负责全面协调、统一部署“磁县供电”抖音工作。以上人员全部是公司各部室、供电所兼职人员，不影响主业各项工作。

　　明确责任分工。“磁县供电”抖音组20名策划人分成10组，每日A、B角色互补工作，对接公司各部室、供电所抖音推广、督导、上报工作。制定工作要点。一是确定抖音板块内容：安全用电小知识、女工风采、青工天地、我们在行动、架起连心桥、保电进行时、电力小常识、反窃电查违章、直击现场、走进供电所、所长有话说、我是电力人、磁州风景独好、服务基层等拓展方向；二是公司各部室（所）每周定期上报各板块小视频内容和直播素材；三是每周一至周日上午8:30和晚7:00，抖音组成员及各部室（所）根据责任分工参与“磁县供电”直播，约45 min左右；四是抖音和直播内容紧扣宣传主旋律、当前重点工作，不得出现违规违纪内容，产生负面舆情追究相关人员责任；五是每周二下午14:00召开一次抖音工作推进会议，参会人员组长（公司领导）、副组长、各具体分工组的召集人，任务是制定下周工作计划，由运营总策划编制计划审批工作；六是抖音组各分工成员的工作，服从计划表内策划人员的安排，对接各自工作，每周严格按计划表任务单执行，不得随意变更。各部室（所）对“磁县供电”直播工作配合情况，执行奖惩考核通报。

　　建素材目录库。各部室、供电所建立素材目录库，可分为一级目录、二级目录、三级目录等等，便于抖音组优化选题。

　　落实直播计划。以上工作的核心是策划人员从素材目录库拓展自已的思路，商讨、制定出一周后的直播计划表，有了计划表，直播工作就有了时间和任务节点，进入工作准备阶段。

　　全员积极参与提升关注度

　　为加强公司员工使用新媒体开展工作能力，便于和群众沟通，掌握客户诉求，公司要求全员关注“磁县供电”（cxgdgs）抖音账号，各单位定一名专责，负责本单位抖音推进工作，专责上报三张表：一是上报关注人员统计表；二是上报征集短视频、直播素材表；三是上报统计每日进直播间参与度。通过在基层单位扎实开展抖音宣传工作，全公司员工已关注“磁县供电”抖音账号。

　　日提醒、周通报、月考核

　　无规矩不成方圆，来到公司抖音组工作的人员大都是基层单位的业务骨干，都是抽出业余时间拍视频、做剪辑、做直播，但要把一件新兴事物做好，还得靠制度来约束，通过每周抖音例会签到制、直播间工作签到制，加强人员纪律观念。为加强抖音工作在各单位常态化开展，通过日提醒、周通报、月考核来调动全员参与的积极性。每日运营总策划人在抖音群内提醒近期公司重点工作和抖音宣传的相互融合；公司周例会表扬抖音直播参与人员多、紧扣当前“疫情防控阻击战”“保供保暧保民生”应急演练、设备巡视、“警企联合查窃电”等重点工作的单位，同时对落实公司抖音宣传精神迅速、作品制作鉴赏性强，吸引粉丝关注度高的单位借鉴学习；通报批评抖音工作参与人员少、关注度低、配合不积极的单位。通过以上措施，让员工善于使用新媒体、应对网络舆论，群众的工作在哪里，我们的工作就开展到哪里，面对抖音用户量庞大群体，引导企业员工必须占据这个新媒体阵地，才能接地气与群众多沟通。

　　评先进争优秀架起连心桥

　　为总结提炼抖音在公司开展以来员工的创作成果和实践经验，宣传与人民群众用电密切相关的抖音短视频和直播节目，营造广大员工创作激情和良好工作氛围，抖音组已开展“短视频征集评先进、直播节目创新争优秀”抖音投票活动，充分展示作品内容，提升作品宣传度。让群众参与评选，看到公司员工的日常辛苦，增加互相了解；看到寒潮降温，公司全员在岗待命，各抢修支援队伍做好应急待命，各类抢修物资、安全工器具装车待命，偶遇用电故障，看到抢修人员在凛冽寒风中施工的短视频，会理解电力工人，用抖音这个平台架起连心桥，从而更好的服务客户，通过沟通把矛盾化解在直播间或短视频留言里，减少投诉隐患。

保供保暖保民生服务现场直播

　　实施效果

　　节省了宣传成本，锻炼了沟通能力

　　2019年公司印制供电所“四部电话”宣传卡片及条幅费用5.2万元，2020年由于“磁县供电”抖音短视频和每日直播宣传优质服务报抢修电话，没有印制卡片，节省了这笔开支，提质增效明显。通过抖音短视频推广“网上国网”App的绑定及普及任务，避免入户疫情风险。“直播就像在刀尖上跳舞”，直播相当于把自已“晒”在了公众面前，全方位接受大家点评，如果有一点瑕疵就容易无限放大，走入直播间需要强大的勇气，过硬的心理的素质，还要有良好的自我修复能力，电力员工锻炼了自已使用新媒体、应对网络舆论能力，摸索出跟网友沟通技巧，展现电力企业良好社会形象，促进服务能力提升，为2021年实现“服务至上”这个目标奠定了基础。

　　搭建群众连心桥，面对面解决问题

　　就像以前领导干部进广播热线、电视问政一样，直播平台可以让电力企业跟群众更加直接面对面交流，面对面解决问题。自2020年12月2日开通直播以来，直播人员共在直播间和群众互动解决问题32项，短视频留言解决问题15项，直播间“疫情防控知识讲座”5次，现场直播“保供保暧保民生”6次，现场直播“保供、保暧”应急演练、设备巡视5次，共产党员服务队“六个一”走访短视频15个，寒潮降温、应急抢修短视频6个、警企联动查窃电短视频4个。通过以上直播和短视频，当遇到突发事故，让群众知道我们电力工人在干什么，怎么干，从而消除群众焦虑感，拉近和群众距离。“磁县供电”抖音平台这种形式，除了锻炼企业员工语言表达能力外，也促进企业员工深入调研，了解情况，掌握更多的业务技能，才能和老百姓互动。通过抖音直播，群众反映问题便捷、解决渠道畅通，真正搭起了一座连心桥，解决百姓用电实际问题。

　　旗帜引领直播间，人民电业为人民

　　国网磁县供电公司“太行之光•磁州”共产党员服务队始终秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，提高政治站位，发挥党建引领作用，突出“绿色能源，电力先行”主题，积极助力疫情防控、保供保暧保民生，全面提高电网供电能力、强化优质服务，为磁州大地县域经济发展保驾护航。我们的旗帜高高飘扬的时候，旗杆一定深深扎在土里顺势而为，以接地气的方式探索企业在新媒体上的传播力、引导力、影响力、公信力，才能形成网上网下同心圆。“磁县供电”抖音直播间的开通，就是磁县供电公司落实党的十九届五中全会精神的实际做法。

　　直播，真正的功夫在直播之外，只有踏踏实实工作，对工作了解，具备良好的逻辑能力和语言表达能力，才能解决群众实际问题，才能适应新时代发展。“磁县供电”抖音直播在优质服务中创新实践和探索，充分利用新媒体的强大作用， 以“服务至上”为目标，践行“你用电，我用心，架起百姓连心桥”，推进优质服务大提升，让磁县供电公司各项工作再攀高峰！

来源：《农电管理》2021年第3期总第304期