陕西电力“321一站式服务”提升满意度

　　2月19日，国网陕西省电力公司为机关本部董兰萍等7人办理了住房公积金退休销户支取业务，公积金账户本息一次结清，并注销职工个人账户。同时，为便于退休职工自管账户金额，避免一人多卡或密码忘记等现象，该公司与陕西省住房资金管理中心协商，将原有指定关联的公积金联名卡账户改为本人的社保卡账户，当天即办即可到账。退休职工均反馈办事效率高，服务周到，“321一站式服务”理念受到广泛好评。

　　国网陕西电力贯彻落实国家电网有限公司“两会”精神，对照公司“三型两网、世界一流”战略目标，在“168真诚服务”模式基础上再提升再优化，完善服务标准和内容，研究推出“321一站式服务”模式，即坚持1个理念（“员工为中心，想干能干成”）；2个“我跑你不跑”服务项目，涉及员工参保登记、申报缴纳保险费用；3个“最多跑一次”服务项目，涵盖员工参保关系转移、办理社保待遇领取和终身待遇问题。

　　通过“321一站式服务”新模式，国网陕西电力倡导工作人员要从职工角度出发，做热心人、干温馨事，通过设定便民服务“时间表”和实施路径，减少服务效率损失，为职工提供 “最多跑一次”“我跑你不跑”的“一站式”服务体验，实现经办业务链前伸后延，通过“服务加速度”，跑出“职工满意度”，进一步提升员工的获得感、满足感和幸福感。

　　国网陕西电力加强改进作风建设，让数据“多跑路”，让员工“少跑腿”，提升服务质效和员工服务感知，架起企业党委与员工群众间的连心桥，提高工作人员主动服务意识和优质服务理念。2018年以来，该公司为员工提供“一次都不跑”服务3262人次，“最多跑一次”服务1802人次，受到职工群众的欢迎和好评。

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来源：中国电力新闻网