国网陕西电力首次实现抢修工单自动接派

　　9月18日，从国网陕西西安供电公司供电服务指挥中心传来消息，该中心抢修工单自动接派系统正式上线投入运行，这也是国网陕西省电力公司首次实现抢修工单自动接派功能，将进一步提升供电服务和配网抢修指挥水平，加快建设以客户为中心的现代服务体系。

　　抢修工单接派是配网抢修工作的一个重要环节。一直以来，国网陕西电力的抢修工单接派工作都是靠人工进行，强度大，效率低，已经成为提升配网抢修效率的瓶颈。为了彻底解决工单接派效率低下问题，国网陕西电力加强系统功能创新，大力推进抢修工单自动接派功能建设，并选择基础好、人才多的西安公司进行试点。项目推进过程中，该公司坚持“以客户为中心”，前期从围绕客户需求、解决客户服务痛点等进行深入论证，在此基础上组建了功能开发组织体系，建立工作“八定表”，明确职责分工，加强过程管控，加快实施抢修工单自动接派功能研究。在该公司运检部、营销部等职能部门的支持下，在西安公司设立了供电服务指挥中心，进一步整合创新资源，集中人才优势， 建设了市、县建立两级供电服务指挥平台，通过与PMS2.0系统项目深入对接，终于研制开发出了一套符合实际需求的工单接派系统，初步实现了抢修工单的自动接派功能。

　　本次抢修工单自动接派功能的实现，极大地提高了国网陕西电力配网抢修指挥专业工单流转能力，缩短了工单派发时间，降低了配网故障处理平均时长，取代了原先依靠人员盯屏手动派单的模式，促进现场抢修工作效率稳步提升。

　　目前，国网陕西电力“网格化抢修”建设正在稳步推进，抢修指挥工作将在未来实现工单自动派发至驻点人员移动作业终端的目标，网格化抢修建设和自动接派单功能的有效结合，使该公司抢修服务水平再上新台阶。

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来源：中国电力新闻网