国网北京电力推进优质服务百日攻坚专项行动

　　9月17日，北京门头沟供电公司召开誓师大会，部署本单位优质服务百日攻坚专项行动实施方案。自月初国网北京市电力公司启动优质服务百日攻坚专项行动以来，该公司各单位陆续结合本单位特点，编制实施方案和推进计划，全面提升服务品质，提升客户用电体验及客户满意度水平。

　　今年以来，国网北京电力优质服务工作稳步推进，优化营商环境工作成效显着。为进一步提升客户服务满意度水平，该公司启动优质服务百日攻坚专项行动，总结服务小微企业经验，强弱项、补短板、促提升，强化党建引领和机制建设，全面提升优质服务水平。国网北京电力明确了工作目标和压减客户投诉数量、压减95598话务量、压减业扩结存容量、提高客户满意度水平的工作重点，确保专项行动顺利推进。

　　国网北京电力针对减少营业类、服务类、供电质量类等客户投诉制订详细的措施；开展社区客户经理“网格化”服务，深入挖潜用电“互联网+”服务，提高客户诉求“一次解决率”，压减95598话务量；在压减业扩结存容量方面，深度梳理在途项目，加强在途项目管控，加大业扩工作管控力度；扩展服务渠道、丰富服务内容，提升客户体验。

　　专项行动开展以来，国网北京电力落实责任，逐级分解细化各项目标任务，明确时间节点和责任人；利用大数据分析解决问题；细化工作举措，不断优化工作流程、丰富手段、创新模式。同时，该公司坚持各专业横向协同，建设支撑生产、生产支撑服务、共同支撑客户，上下贯通，密切联系，执行任务不打折扣。该公司将充分利用“互联网+”等技术，不断丰富线上办电、购电交费、电子账单等服务功能，让客户办电更快捷、用电更舒心、服务更贴心。

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来源：国家电网报