国网宁夏电力创新“三零三快三早”举措营造良好用电营商环境

　　“一键式服务真是方便了很多，我再也不用跑营业厅了。现在办电，‘美气得很’（好得很）！”6月28日，家住宁夏银川市利群西街上海新村的汤大妈在银川供电公司工作人员手中的移动终端上进行电子签名。

　　2018年，国网宁夏电力有限公司加快构建以客户为中心的现代服务体系，聚焦让人民生活更美好“八大服务工程”，创新性地推出“三零三快三早”优质服务新举措，努力构建环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，打造良好用电营商环境，更好地服务于地方经济社会发展。

　　“三零”降成本

　　5月30日一早，宁夏电力客服中心电话此起彼伏。“你好，我想开通远程缴费。”“好的，我们立刻为您开通。”自年初起，这种场景就不断出现在宁夏供电客服大厅中。不过，每天三四百个开通远程缴费业务的客户申报电话，也仅仅是宁夏电力线上业务的一小部分。

　　今年，宁夏电力通过客服电话帮助客户足不出户开通远程缴费业务，截至4月底，宁夏地区线上缴费用户达130.93万户，占总用电客户群的37.09%，预计到年底整体线上缴费率将突破70%以上。

　　掌上电力App也是宁夏区内用户手机上的必装软件，网上办电也形成了新常态，应用移动作业终端，线上办电率达到90%以上。网上──电力客户轻松“下单”，网下──供电公司客户经理主动登门面对面服务，让客户充分享受互联网+的用电新体验。

　　在网上办电“零距离”之后，随着报装接电“零投资”“零费用”服务举措的落地，客户报装接电不仅省心，还更加省钱、舒心。为提升数量最多的客户群体──低压客户用电满意度，自今年开始，宁夏电网10千伏及以下业扩报装接火在具备不停电作业的条件下，优先采用不停电作业，不停电作业计划由电网企业统一安排，无须用户申请，不收取任何费用。不仅如此，宁夏电力在营销专项成本项目中上报低压业扩配套工程，解决计量箱、互感器、线材等投资费用问题，在配网最末端，让广大的低压客户直接得到实惠和便利，全力贯通服务人民群众最后一公里。

　　“三快”解民忧

　　保卫蓝天“快替代”。2018年，宁夏电力通过积极对接宁夏回族自治区政府2017年阅海商务区清洁供暖、银川一中可再生能源建筑应用等20个电能替代试点项目，主动提供技术及用电支持，促请加快建设进度，确保项目年内建成运行；在城市非集中供暖区及农村中小学校、卫生院全面推广清洁供暖技术，加快银川市及贺兰县部分中小学校“电力清洁采暖+分布式光伏”供暖项目实施，确保年内供暖；加快推进小燃煤自备电厂与新能源企业实施清洁替代发电，年内实现电能替代电量16亿千瓦时，减少区内煤炭消耗及烟尘排放，助力宁夏回族自治区蓝天保卫战。

　　业扩报装“快接入”。宁夏电力持续精简业扩报装手续、优化业务流程，高压工作环节缩减为4个，低压工作环节缩减为3个。今年1~5月，宁夏电力完成新装增容7.25万户，用电容量222.37万千伏安。高压客户业扩报装平均接电时间68.55天，较国家电网公司要求的80天压降11.45天，新投重点项目16项用电容量58.85万千伏安，全部按照客户接电时间需求完成了送电，低压非居民客户业扩报装平均接电时间1.1天，低压居民客户业扩报装平均接电时间1天。“5月，宁夏电力为423户高压客户送了电，业扩报装同比压降11.37天，压降15.86%。”宁夏电力营销部主任冯国瑞介绍。

　　光伏扶贫“快并网”。宁夏电力直接对接宁夏回族自治区“十三五”重点脱贫项目，开展集中办公，履行压缩办电时限的承诺，全面推广应用光伏线上并网和在线结算，代理客户办理电价核准手续；为自然人分布式光伏发电项目提供项目备案服务；为光伏扶贫项目提供 “一对一”跟踪服务，及时为客户办理并网发电手续，实现客户快速受益；优先向光伏扶贫客户支付购电费、转付补贴资金。

　　“三早”护项目

　　5月30日，石嘴山供电公司客户经理走进平罗县万顺冶金化工有限公司，开门见山说道：“依据最新文件精神，你们可以对电源线路建设提出配套工程建设申请，如审批通过，可以为贵公司节省线路建设投资费用，相关工程将由供电公司投资建设。”客户邵经理听到这个消息激动不已，这种又省钱又省力又省心的好事，以前可想都不敢想。

　　重点项目“早对接”。宁夏电力把脉市场动态对接客户需求，超前规划加大电网投资力度，降低客户接电成本，提前开展县区配电网规划，并编制园区相关规划，将10千伏及以下业扩配套电网工程管理权限下放，在规划层面落实降低新增客户投产成本的电网项目，并逐步完善、强化园区公共配电网，开工建设石嘴山步桥220千伏变电站间隔扩建、弘德工业园区片区供电工程等30余项园区公共配电网建设改造项目，确保了各类园区电网容量充足，最大程度降低用电成本。

　　企业用电“早诊断”。围绕企业客户在运负荷推出上门服务套餐，加强负荷调研和跟踪，提供精准的“一企一策”供电服务，主动对接、着力解决各类涉电问题，并为企业量身制定出具“体检报告”，对应提出合理化建议和整改措施，既排除了安全隐患也为企业解决了实际问题。为了更好地服务产业转型升级示范区，充分融合营销、生产、发展基建等各专业口径的力量，开展一口对外，针对重要项目及重点企业进行精准服务，给用户做好技术指导，以服务赢得市场，助推区域经济转型发展。

　　美丽乡村“早惠民”。为振兴农村特色产业发展，宁夏电力加强农村电网规划建设，加大投资力度，提高供电能力，实现电力送到田间地头；将农村低压电网接入容量提升至50千伏安，明确农村分散客户电能表及以上供电设施投资费用由电网企业承担，客户不用额外承担任何费用，全面推广业扩报装带电接火，带电接火不收取任何费用。全面推进“全能型”乡镇供电所建设，实行网格化、片区化服务，实现城乡供电服务同质化。

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来源：中国电力新闻网