吉林电力加快营销平台集约化为客户带来服务新体验

　　8月27日15时，吉林省长春市明珠社区旁的联通营业厅突然停电，员工李艳超报修后一边拿着手机一边跟同事说：“供电公司一共来了三个人，已经到卫星广场了，最多五分钟，能到咱这！”果然，四分钟后，三名电力抢修人员急匆匆走进营业厅。

　　“时间地址都知道，这是什么神器？”面对大家的疑问，吉林长春供电公司供电抢修队长高睿解释道，“我们刚刚试运行了智能化供电服务指挥系统，接到市民报修后，系统平台根据故障点智能选取离故障点最近的抢修人员派发工单，市民可及时了解抢修人员信息、位置信息、预计到达时间，跟踪处理进度，并对抢修服务进行评价。”听了他的话，大家直呼不可思议。

　　6月15日，国网吉林省电力有限公司正式启用智能化供电服务指挥系统，上面场景正是这个系统中，该公司创新加入的一键报修模块。

　　该公司以“三统一、一融合、三转变”为思路，以设备运维精益管理系统（PMS2.0）为基础，配网自动化、营销、调控等系统为依托，全面应用移动作业。统一机构、统一指挥、统一调配；按照末端营配业务融合的原则改造抢修服务队伍；实现由分散管理到统一协调的转变、由定期分析向实时管控的转变、由被动抢修向主动抢修的转变。

　　国网吉林电力建立“一平台、一中心、一全能”新模式。以实施智能交费为基础，按照国家电网公司市县业务集约一体化的思路，在长春、吉林、延边3个市公司试点建立营销集约管控平台。将四大类30项业务集约和线上办理，实现了营销业务的线上可控、能控、在控，探索了营销集约管理新模式；试点建设3个供电服务指挥中心和10个“全能型”乡镇供电所，实现了末端业务融合。该公司推动业务流程优化，将以往“市-县-所-人”的工单流程，变为市公司直接到人的点对点，做到前端触角敏锐、后端支撑有力。

　　供电所的转型推动了营业厅转型。该公司大力推广掌上电力、电e宝、95598网站等线上服务方式，丰富交费渠道，开展上门服务，大幅压减C、D类营业厅，A、B类营业厅从业务办理型向电能替代推广等服务体验型转变。

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来源： 国网