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一次让客户表示“歉意”的抢修

作者:程耿  2017-08-13

  农村电气化网讯:“……,刚才电力的抢修车从我这路过,我拦住了,我家电线起火,老娘患重病刚从医院转回,呼吸机不能停……他们在这里忙乎了上个小时……”当周亚斌接通电话,并按下免提键,对方客户便怀着感动的心情向蒋组长作一番解释。


  “啊———,是这样,对不起,对不起,我误会你们了……”


  这是8月12日晚21时,当黄梅县供电公司客服中心第二党支部党员服务的抢修车风驰电掣地赶到向窑村五组,队员们全身湿淋淋地走下车时,便“烟没”在村民们七嘴八舌的的闲话中。


  “我怕你们的抢修车是从北京来……”


  “你们抢修车也太慢了吧,电话里说‘快了、快了……’怎么四、五十分钟才来哩。”


  “你们电力这些人这不是‘报幕员上场 —— 调戏人吗’回音快,迈步慢。‘天生属黄瓜的 —— 欠拍’我这里的人也不是好惹的……”


  “……,……”


  “师傅们,客户没电的心情大家理解一点。‘锣作锣打,鼓做鼓敲’处理故障要紧。”


  “陶杰,梯子立在水田里要扶稳。”


  “石锦平,上梯子操作小心一点,下雨天,验电时把绝缘手套戴好!”


  “周师傅你在杆下掌握好矿灯照明……”面对客户的冷嘲热讽带班班长周亚斌忍受着委屈,以坚强的毅力有条有序地安排工作。


  雨还在啪嗒啪嗒下着,经过检查,发现变压器C相低压出线设备线夹烧断。


  紧急抢修!此时,该小组村60户人家,近100余名群众冒着倾盆大雨围观在抢修现场,焦急等待送电。而更换设备线夹需要流程和时间。周亚斌一边与上级汇报系,一边布置现场安全措施,全力做好抢修前期准备工作。


  抢修就是命令。主任黄超火速赶到现场督战。在完善安全措施后,抢修工作有序开展……


  “嗬,这破风破雨的,这些人做事也不停歇,真是太吃苦了……”一个满脸胡子的老大爷站在屋檐下,心疼地嘀咕着,情不自禁地走到杆下为抢修人撑起了雨伞。


  紧跟着,围观在四周怨愤未消的村民们也不由自主地行动了起来,有的将手中的矿灯光线移向现场,有的主动扶梯子……


  时间一分一秒地过去,雨依旧淅淅沥沥,丝毫不会影响抢修进度,抢修人员不顾雨水浇透全身,不断地抹去脸上的雨水……


  不到一个小时,故障排放了,一次送电成功,向窑村五组恢复供电。


  “感谢大家的支持,请大家听下电话再散。”就在人们即将散去时,周亚斌当着大家的面,将手机塞在蒋组长手里,接通了之前抢修客户的电话,并按下免提键……


  电话完毕,不明真相的村民们如梦初醒,于是乎出现了前面的一个情景。


  “雨天路滑,师傅们慢走啊!”当大家登上抢修车一头扎进雨夜离开时,村民们一个个热情的招手道别。


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来源:中国农村电气化网

标签:抢修

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