青海电力公司：实现藏汉双语自助缴费终端应用

　　“藏语的按键我都看得懂，以后就不用排队在窗口交费了。”2月21日，在泽库县供电营业厅，更桑卓玛老人第一次在营业厅客服人员地引导下，在自助缴费终端完成缴费，这也是国网青海电力公司首次实现藏汉双语电力自助缴费终端应用。

　　作为全国范围内首次应用的藏汉双语自助缴费终端，该项目共翻译藏语词条1988个，在170个营业所实施推广，完成260台自助缴费终端改造升级，覆盖地域面积15.58万平方公里。

　　为满足藏族用户自助缴费的需求，国网青海电力公司秉承国家电网公司优质服务的理念，高效推进藏汉双语自助缴费终端应用推广工作，在果洛、海南、黄南等藏族地区开展调研，确定藏语语法，对终端涉及的1988个词条，逐一翻译核对，特邀藏语专家严抓翻译细节，确保符合当地语言习惯，并在全省170个营业所实施推广，克服地域广阔交通不便的困难，累计跋涉逾10000多公里，完成了自助缴费终端的推广实施工作。

　　此外，国网青海电力公司还制作印发藏汉双语自助终端操作手册，安排客服人员引导藏族用户特别是只会藏语的用户使用。为提升用户体验，在试运行中整合应用反馈信息，联合建设厂商优化升级终端软件界面显示及响应速度。藏族群众对藏汉双语自助缴费终端的应用积极性和满意度明显提升。

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来源：青海日报