湖南电力深化“掌上电力”APP推广应用助力优质服务

　　“打开手机二维码扫一扫，然后按步骤注册用户，立马就可以在手机上查电量、交电费了。”近日，在国网湖南省电力公司技术技能培训中心举办的“掌上电力”APP宣传推广培训班上，学员正认真进行“掌上电力”APP推广情景演练。

　　“掌上电力”是由国家电网公司打造的全国首款电力服务类手机APP软件，旨在为用电客户提供一种更便捷、高效、互动的全新服务体验，目前正处在大力推广阶段。国网湖南电力高度重视“掌上电力”APP的推广工作，于近期组织省内14个市州供电公司营销部APP推广工作负责人、电费专责、台区班长等营销专业人员进行集中培训，助力营销服务人员尽快熟练“掌上电力”服务平台的应用与推广业务。

　　据了解，在培训筹备阶段，该公司营销专业培训师对“掌上电力”APP的服务理念进行深入解读与挖掘，通过反复试用APP各项功能，结合营销业务与移动互联网受众特征，推出一套以“玩转”为主题的培训课程，力求使营销人员在培训中全方位感受“掌上电力”APP带来的“指间服务”优势，在理念认同、功能认同、方法认同的基础上吸引带动广大用电客户“玩转”电力新服务。课程主要从“掌上电力”的应用功能、注册渠道、推广方式上展开。

　　针对“玩转”应用功能，培训师详细讲解演示APP在电费支付、代替他人交费、查询用电情况、接收用电量与电费信息、获知区域计划停电信息、查询最近营业网点等方面的用电服务功能，并就用电客户如何通过APP查询电子账单、用电常识、节能小窍门等功能进行了一对一操作演示。

　　“玩转”注册渠道中培训师不仅演示了扫描“掌上电力”宣传单二维码安装注册APP的方法，还结合APP支持ios和安卓系统特点，分别演示了从安卓市场、苹果商城、百度助手、360手机助手、三星应用商店等软件下载市场搜索“掌上电力”安装注册全过程。“玩转”推广方式主要介绍了“掌上电力”便民手册、二维码海报以及周边贴心小礼品的使用方法与摆放技巧，方便客户获取APP的相关信息

　　“原来企业、单位等大客户也可以利用掌上电力享受指间上的服务！”一位来自郴州供电公司的电费专责说。针对大客户业务办理环节必要，培训班特别针对大客户使用“掌上电力”查询业务办理指南、收费标准、办理流程以及开通APP专门服务等功能进行专题授课，帮助营销人员在大客户中为APP吸纳“粉丝”。

　　下阶段，国网湖南电力将面向全省用电客户开展新一轮“掌上电力”APP推广宣传，并以本次推广为契机，将“掌上电力”APP、国家电网报新媒体平台、微信公众号等移动互联网服务新产品绑定推广，为广大电力客户和市场主体提供安全可靠、经济高效的优质服务。

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来源：东方网