泗阳供电举办营销农电优质服务培训班(图文)

　　农村电气化网讯：2月26日至27日，国网泗阳县供电公司举办了营销农电人员优质服务提升培训班，进一步创新服务方式，加强服务礼仪训练，提高服务客户技能，树立公司品牌形象。营销部班组长、管理专职，营业厅、95598工作站全体人员，供电所营业班长、营业员、营业厅全体人员共120多人参加了为期一天的培训。

　　本期培训班，泗阳供电邀请海轩商学院高级讲师张殊文老师给大家作优质服务提升专题讲座。在集中培训期间，张老师从窗口服务人员素养、工作细节流程、服务团队建设、投诉处理技能等方面内容进行讲解，深入浅出，激情幽默、融实用性、指导性于一体，具体事例鲜活，语言生动，使大家深受启发、获益匪浅。

　　2016年，该公司将按照国网和省、市公司关于优质服务的总体要求，把张老师授课内容结合到公司实际工作中，全面提升营销、农电人员的服务意识，认真开展优质服务各项活动，加强窗口人员作风建设，着力提升服务素质、服务礼仪和客户情感沟通技能，进一步夯实服务基础，提升服务质量，强化以投诉工单、重大服务舆情等考核为重点，坚持人为责任投诉“零容忍”。切实把思想和精力集中到服务大局、干事创业上来，把力量和智慧汇聚到积极履职、尽心尽责上来，共同为公司营销农电事业鼓劲添力，真正使公司优质服务水平提升到一个新的台阶。

　　张殊文老师，海轩商学院高级讲师，人民大学MBA，北京市电力公司特聘高级讲师。张老师有着十多年的企业授课经验，长期深入电力企业生产工作一线，掌握了大量工作案例与资料。作为电力特聘高级讲师，张老师承担了“08北京迎奥运客户服务”等培训项目的研发负责人。张老师授课以生动化的互动式教学为主导，为学员提供详实的案例分析和实际运用，激情幽默、案例生动、深入浅出、注重感悟。多年来，其先进的理念和独到的见解，在学员中得以不断的升华与提高。

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