办电不再是难事——听亲历者回顾用电营商环境越来越好的故事

　　山东菏泽 企业吹哨我们报到

　　我是山东菏泽供电公司营销部主任王鑫萌，“企业吹哨、部门报到”是我们服务客户的一个口号。近年来，我们市县一体创新服务模式、优化服务质量，为广大客户提供渠道多、效率高、体验优的供电服务，真真切切做到让客户由“最多跑一次”到“一次都不跑”。

　　我们建立柔性工作机制，成立业扩报装快速响应工作组，组建19个“1+N”服务团队。加快“互联网+供电服务”建设，推广“掌上电力”“电e宝”等便民App，持续优化线上办电功能，推行办电资料电子化传递、收集和存档，实施资料邮寄、现场收资和移动终端办电，让数据多“跑腿”，让客户少跑腿。我们实行容缺“一证受理”，高压客户申请资料由7项压减为3项，低压客户申请资料由3项压减为2项，取消普通客户设计和中间检查，实行竣工验收和接火送电并行办理。电网高、低压办电环节分别压减至4个和2个，时限分别压减至11个和3个工作日。

　　为更好优化营商环境，我们市县一体组建“1+N”式客户经理团队326个，为全市重点项目提供“一对一、点对点”办电服务。坚持项目用电调度例会制度，服务团队每周至少一次去指挥部对接工作，编制完成“一次办好”指导书，包保领导逐一汇报项目进度、用电需求及需协调事项，重大紧急项目实行特事特办、限期办结。项目上电后一个月内，包保领导与联络人对项目进行一次回访，了解客户对新上电工程满意程度及最新服务需求，制定后续服务措施，定期开展明察暗访，严肃追责问责。

　　同时，我们成立市县两级市场管理与客户服务委员会、优化营商环境领导小组，市县一体全面实施业扩报装日例会制度，即时协调供电方案、送电时间等事项。对于全市150个新旧动能转换、儒商大会签约和省、市重点建设项目，主动对接并纳入重点项目储备库，实行业扩电网配套工程限时建设。投资1802万元助力17项省市重点项目早接电、早投产，为全市131家三星级及以上客户提供预防性试验等增值服务，提升客户电力设施安全运行水平。

　　重庆南川 从“最多跑一次”到“一次都不跑”

　　我叫韦济琼，是重庆南川供电公司大有供电所副所长，今年是我工作的第21个年头。这些年，我经历了客户办电从多次亲自上门到“最多跑一次”，最后实现“一次都不跑”。

　　在手机上动动手指，填写一些办电所需的基本信息和上传相关资料，就能完成办电申请业务流程。不用出门排队，也不需要烦琐的申请材料，这样的场景就发生在我们的小微企业办电服务过程中。

　　前些年，客户申请办电流程需要亲自跑到供电营业厅办理业务，递交烦琐的申请资料，往往要跑上很多次才能完成办理。“我的办电流程还需要什么资料？什么时候可以接电？”这是我听到最多的询问。

　　近年来，我们公司积极响应提升“获得电力”水平、优化营商环境的号召，落实小微企业办电“零上门、零审批、零投资”服务举措。在传统线下营业厅服务的基础上，客户可以通过“掌上电力”App提出用电需求，实现办电“零上门”。同时，小微企业用户外线接入工程涉及道路开挖、临时占用绿地、移植砍伐城市树木等行政审批事项，我们会派专人负责办理，实现办电“零审批”。对于申请用电容量在160千伏安及以下的用户，将以低压（0.4千伏）方式供电，用户不需要购买变压器，接入电网的外线工程也不需要任何费用，实现客户办电“零投资”。

　　“感谢供电公司为我们及时通电，提供用电保障，解决了我们公司生产用电的后顾之忧。”这是我现在回访客户时，听到最多的反馈。

　　辽宁盘锦 解决群众用电热点难点问题

　　我是辽宁盘锦供电公司营销部主任刘汉营。2019年12月24日1时，盘锦市全社会用电量首次突破百亿大关，达到100.02亿千瓦时，同比增长6.03%，标志着盘锦经济发展进入一个崭新阶段。

　　为不断优化用电营商环境，盘锦供电公司敢于刀刃向内、眼光向内，向管理要效益，向创新要成果，向机制要活力，将“放管服”作为提升企业发展内生动力的结果。

　　“放”要放到底，“管”要管到位，“服”要服务好。我们公司借鉴国内外先进大型能源企业转型实践和发展经验，加强基层探索实践，把切实解决长期阻碍企业发展、群众关心关注的热点难点问题作为推动企业稳健发展的落脚点，集中精力解决紧迫问题、突出问题，在解决问题中推动各项工作取得成效，全面营造同舟共济、艰苦奋斗的良好干事氛围。

　　我们全面加强内部各专业、各部门的协同配合，及时、准确对接政府和客户需求，延伸投资界面至客户红线。积极落实国家电价改革政策，降低一般工商业用户电价，仅2019年就减少用户电费支出4000余万元。此外，我们还把加强电力优质服务工作作为经营管理重点，开展优质服务自查，梳理投诉共性问题并完成整改，百万客户投诉率指标全省排名第一。

　　云南耿马 从纷纷抱怨到好评如潮

　　我是云南耿马供电局芒洪供电所供电服务班班长李光灿，身处边疆最基层一线，对10年电网变迁有很深感受。

　　10年前，受电网基础薄弱、电力线路维护不到位和电力技术较弱等原因的影响，耿马电网抵御风险能力较弱，故障停电情况较多，且受当时的交通环境差和无通信设备等因素的影响，供电可靠性相对较低。

　　那些年，老百姓对用电纷纷抱怨，让我们感到很羞愧。近几年来，我们耿马供电局加大电网投资，2014~2019年共投入10千伏及以下电网建设资金21350.51万元，加大电网改造力度，优化电网架构。另一方面，持续优化电力营商环境，简化流程提升业扩办理效率，大力推广统一服务平台，实现了客户可在线办理全部业务、查询业扩状态。截至2019年12月30日，共绑定用户1.67万户，办结低压居民工单1419起，全流程平均办电时长2.59天，优于6天的指标要求。同时，大力拓展远程受理服务，推行95598、微信、网厅等远程业务受理，最大限度减少客户现场办理次数。提升优质服务水平，通过严格管控报装“入口”，强化内部监督，杜绝“体外循环”，截至2019年10月31日，我们局远程报装率为100%。我们严格执行南方电网云南省公司精简、固化后的业扩报装流程，清理业扩报装工单，对积压工单立行立改、限期整改，执行“日跟踪、周通报”机制，每天对在途的业扩工单进行监督，及时预警、解决问题。

　　“过去虽然有电，但是那个时候的电可没现在的好，电灯忽闪忽闪的，看个电视还得要稳压器，家里用个碾米机还经常被烧坏了。不过现在好了，家里啥电器都可以用，可方便了。”芒洪乡芒洪村傣族村民俸金莲高兴地对我说。

　　10年过去了，听到越来越多的老百姓对我们的好评，我很开心。

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来源：中国电力新闻网