江苏电力实现抢修工单智能自动派发

　　6月19日，江苏南京供电公司服务指挥中心接到1张鼓楼区虎踞路75号2幢603室的95598抢修工单。抢修工单智能自动派发系统根据工单地址自动匹配，判断该小区所属抢修网络为配电运检室延线抢修队，自动将工单派发至该抢修队当值队员朱守祥的手机上。

　　从接到工单到派发至抢修人员手中，共用时8秒，而此前，人工派单平均耗时3分钟。

　　据了解，国网江苏省电力有限公司95598抢修工单智能自动派发系统为国家电网公司系统首创。国网客服中心将客户报修工单下派至供电服务指挥系统PMS2.0配抢模块，系统根据户号、地址、GIS坐标数据，综合运用历史派工匹配、抢修网格定位、地址模糊匹配等算法，自动分析并派发至该工单所属的抢修网格、责任工区或供电所。如果派工分析失败，则派工至默认的抢修队伍。

　　“经过近两周的试运行，工单自动派发共计处理抢修任务1429次，派单准确率由70%提升至90%，有效缩减了工单流转时限，大幅提高了抢修指挥效率。”国网江苏电力运检部袁栋说。

　　国网江苏电力将全面推广抢修工单自动派发功能，依托配电网统一模型建设、结构化停电管控、标准化抢修网点建设及营配调业务融合的工作成果，构建更加精准的“工单—模型—接入点—网格”辅助研判关系库，进一步提升派单精准性。

　　“我们的目标是通过开展95598抢修工单自动派发，利用配抢派单先进经验，深化全口径服务工单自动派发研究，将供电服务派单向无人化演进，助力配电网故障抢修效率和供电服务水平双提升。”袁栋说。

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来源：国网