辽宁电力服务地区新一轮振兴发展

　　2月26日，国网辽宁省电力有限公司完成了优化营商供用电环境启动部署阶段的各项工作。目前，各牵头部门结合重点工作和存在的主要问题，已制定具体措施和推进计划。

　　2月20日，国网辽宁电力深入贯彻落实辽宁省委、省政府关于“优化营商环境建设年”的决策部署，全面启动优化营商供用电环境工作。

　　国网辽宁电力高度重视软环境建设工作，2016年成立了由总经理为组长的工作领导小组，深入开展软环境建设自查自纠、供电服务明察暗访和产业链成本评估等工作，积极回应政府期盼和客户关切。省、市、县三级供电企业主动走访各类工商业客户1.38万余户、工业园区165个，征集意见建议870条、用电需求852件。委托第三方开展客户满意度调查，开展明察暗访116次，组织处理和经济处罚违规服务人员27名。2016年，国网辽宁电力还完成投资超过5000万元的重点项目74项，固定资产投资完成100.53亿元，95598服务热线客户回访满意率达99.8%；客户办电平均接电时间缩短4.7天，特别是通过开展电力直接交易和落实电价改革政策，降低企业用电成本37亿元；通过电网投资改造，解决14.6万户低电压问题，供电可靠性明显提高。

　　2017年，国网辽宁电力将以“优化营商环境建设年”活动为契机，坚持“四个服务”宗旨，主动承担政治责任、经济责任和社会责任，实施优化营商供用电环境工程，切实整改制约营商环境优化的突出问题，以组织领导、协同配合、舆论引导、监督考核、效果评估的“五个加强”，进一步促进供电服务体系建设，不断提升供电服务水平，展现责任央企良好社会形象，全力推进营商供用电环境建设取得突出成效。

　　目前，该公司已成立了优化营商供用电环境工作领导小组，负责对优化营商供用电环境工作进行领导、部署、监督和考核。结合全年目标任务，统筹推进各阶段工作，确保有序衔接、均衡推进、持续深入，充分体现全面、全员、全过程、全方位的要求，涵盖各专业、各领域、各层级，落实各部门、各单位职责，实现“七个提高”，即规范业扩报装管理，提高办电效率；加强电网规划建设，提高供电能力；强化电网运行维护，提高供电质量；依法合规经营，提高业务管理规范化水平；做好市场交易客户服务，提高适应市场能力；加强服务队伍建设，提高员工服务意识；加强监督考核，提高自查自纠能力。

　　国网辽宁电力将主动对接辽宁新一轮振兴发展的各项部署，利用一年时间，下大力度，真抓实干，着力打造以市场为导向、以客户为中心，办电便捷高效、电网坚强有力、供电稳定可靠、服务及时到位的供电服务体系，基本解决影响营商供用电环境的突出问题，全面优化营商供用电环境，积极服务辽宁经济社会发展和民生用电需求。

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来源：国家电网报