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为适应客户需求变化，进一步优化95598客户服务功能，更好地发挥客服中心服务窗口作用，减少客户与95598沟通“不畅”，按照国网客服中心部署，国网甘肃省电力公司从3月起到6月组织开展95598方言库建设工作。目前已完成第一阶段14个地市的方言库编辑、报送工作，相关工作进展顺利。
为了保证“原汁原味”的方言，甘肃各地市公司负责收集整理本地区方言，对方言发言人朗读的单词、词组、例句、日常对话等录音，嵌套到统一的模板中，建立方言库，由省客服中心汇总后进行初步审核，通过后提交。
方言库里有什么？打开方言库文件，可以看到，方言库分别收集数字、时间、字母、姓氏、地址、俗称短语、电力名称、常用词语短句、自救短句、常见场景对话等10个类型，每种类型中包括普通话注释、拼音注音、方言录音、举例、举例拼音注音和举例方言录音等6个模块。
在方言采集过程中，为保证方言发音编译具有普遍代表性，各地市公司对方言发言人进行“海选”，要求方言发言人必须在本土出生和长大，家庭语言环境单纯，力求准确反映方言发音的语调和声调。
95598方言库的建立，能够进一步优化95598服务平台功能，为国网客服专员提供更有力的信息支撑。
标签：甘肃电力,95598,方言库,编辑修订
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