开封供电公司：95598工单大幅下降

　　农村电气化网讯：12月7日，国网开封县供电公司在周例会上通报第49周95598工单受理情况。该公司高压工单环比减少53.8%，低压工单环比减少45.8%。

　　一是全面加强抄、催工作质量管控。持续组织开展对抄表和催费员工作过程的跟踪检查和抽查，提升抄表质量。通过系统数据分析及核算环节，对当月电量增长及下降幅度较大的，组织核查，及时纠正抄表差错问题。运用大数据对客户缴费情况进行分析，实行差异化催收服务。严格管控停电催费流程，对不走流程私自停电催费的体外循环事件，严肃处理，严格按照新抄、催管理办法，对每笔责任投诉考核到人。

　　二是全面开展表后线清理。对新入住小区，及时开展用电宣传活动，逐户核对表后接线情况；对老旧小区，利用开展网格化活动，安排专门人员，逐户对表后线进行清理排查，切实解决表后接线错误问题。

　　三是全面推行网格化服务。制定下发网格化服务实施方案，统一网格化建设标准，在明显位置安装网格化管理责任牌，明确每个网格人员工作职责、流程和标准，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人有其责”的网格化管理体系，提升服务质量。

　　四是全面规范智能表换装工作。积极联系客户，逐一核对轮换表起止码，并签字确认；无法当面告知客户的，通过短信和物业及时告知，取得客户认可。规范采集建设流程，出台采集建设标准化作业指导书，并强化文明施工。要求施工人员“三穿一戴”，施工现场做到整洁、有序，施工完后将现场清理干净，赢得客户满意。

　　五是全面加强故障抢修管理。严格按照停电计划开展检修工作，如有变更，做到提前通知客户，征得客户理解与支持。及时准确地发布停电信息，通过优化配网抢修站点和人员配置，提升故障抢修质量和效率。

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来源：中国农村电气化网