淮阴刘老庄供电所压降投诉率

　　农村电气化网讯：8月6日，淮阴刘老庄供电所组织员工学习近期服务投诉通报，分析持续高温天气服务问题，要求员工认真反思，查找服务“短板”，提高服务水平。

　　全所员工畅谈如何做好投诉风险防范的想法和意见：一是作为营业厅窗口人员，不仅要强化业务技能学习，对客户的咨询、业务办理更要一次告知、细心指导；二是作为台区经理，对待日常采集、运维、催费、宣传等工作一定要切实深入现场，细心分析、及时处理，对费控协议的签订采取勤上门、多沟通，避免弄虚作假被用户投诉；三是全员要端正服务态度，履行岗位职责，学会换位思考。工作中强化抢修服务、业务办理、电子化交费推广、农配网建设过程中协调青赔、拆除违建等工作，重视用户的诉求及权益，努力沟通，取得用户的理解与支持；四是针对极少数非理性客户，提前做好备案，防范恶意投诉风险。

　　此外，该所还对夏季高峰用电期间服务提出具体要求，布置台区经理对辖区居民、养殖（种植）户、企业用户、重点客户等开展上门活动，了解用户需求，对用户提出的问题、隐患认真记录，落实整改，努力当好广大用户的“电保姆”。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网