黄梅供电公司园区所召开“供电服务投诉反思大会”

　　农村电气化网讯：7月25日下午，国网黄梅县供电公司园区供电营业所召开全体干部员工大会，会议的主题是“认清形势，提高站位，全力开展供电服务投诉反思”活动。

　　会上，该所向全体员工通报了发生在本所当天中午的一起营业质量投诉，组织学习了《业绩考核方案》及《营业管理办法》，安排了迎峰度夏的各项工作。

　　会议在当事员工痛心疾首地深刻反思中，惊醒了全体干部员工的思想，再次敲响了供电服务投诉的警钟。全员广开言路进行了工作探讨。

　　所长黄超要求全体员工：一是强化供电服务的危机意识，从细节上开始转变对用户服务观念，服务态度要积极主动。二是强化业务技能训练，提高技能服务水平。三是高度重视客户意见和建议，对无理起闹的人，要坚持微笑服务，耐心做好解释工作，做到急用户之所急，想用户之所想，提升优质服务水平。四是做好暑期学生返乡期间网格化落地宣传，加大开展客户大走访力度，指导客户做好用电安全隐患整改，防范故障停电投诉风险。五是切实加强员工责任心，开展异损台区排查整治，确保完成各项指标任务。

　　此次会议的召开，使全体员工进一步增强了供电优质服务工作的紧迫感和责任感，并对当前公司优质服务工作面临形势有了清醒的认识，真正从思想上重视供电优质服务工作，充分提升优质服务水平。

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来源：中国农村电气化网