四川遂宁供电：送服务上门 点亮特殊群体客户“心灯”(图文)

　　农村电气化网讯：（通讯员 张思妤）“张电工呀，我这两天风湿病犯了，走路有点困难。我听说现在像我的这种情况，你们可以上门来收取电费了，能不能麻烦你到我家收下电费嘛”“要得，大爷，我们马上就来”……12月17日，四川遂宁射洪市供电公司大榆供电服务站台区客户经理张仁青和同事李永崇走进射洪市大渝镇花朝门村，为徐光俊老大爷提供上门收费服务，并为他处理用电故障。

　　徐大爷今年65岁，常年独居，有轻微的风湿病。在徐大爷家，张仁青仔细给大爷讲解了多种线上、线下缴费方式，将电费缴纳宣传单张贴在大爷家外墙上，方便他能知晓和掌握更多的电费缴纳途径，为他代办了100元的电费缴纳。同时对他家的家用电器和线路进行了安全检查，及时排除安全隐患，并留下联系方式，表示随时为老人提供上门服务，让老人用电更方便。

　　这只是四川遂宁射洪市供电公司为偏远用电户或孤寡老人等特殊群体解决用电需求，提供延伸服务的一个缩影。

　　射洪属于劳务输出大市，当地留守老人居多。射洪市供电公司主动开通老年人办电“绿色服务通道”，在供电营业厅保留了人工现金收费窗口，对于不习惯采用网上支付的老年客户提供现金收费服务；深入各村社、便民服务中心、集镇等现场发放电费缴纳宣传单，通过镇村广播、员工的朋友圈、村社微信群、村村通广播、台区客户经理微信群等方式，广泛开展网络宣传，确保电费缴费方式家喻户晓，多方面满足用户需求；实施台区客户经理网格化服务，建立常态化工作机制落实供电服务“三入驻”相关要求，打通供电服务“最后1公里”；针对老年客户不会使用智能手机，以及农村客户因距离较远或行动不便等缴费困难问题，为偏远用电户或孤寡老人提供延伸服务，建立台账，明确服务重点，每月落实专人上门服务，协助村民缴纳电费，进一步缩短用户缴费“距离”。

　　四川遂宁射洪市供电公司对孤寡老人等特殊群体提供上门收费服务的方式，赢得了群众的一致好评，点亮了特殊群体客户的“心灯”，电力满意度和获得感得到了进一步提升。截至目前，该公司263名台区经理深入281个行政村共计发放宣传单23万余份，镇、村广播宣传800余次。公司所有线下缴费方式（11台ATM机自动缴费终端、65个农信社缴费网点）一切运转正常，同时积极与第三方代收机构恒基伟业公司进行洽谈，计划本月内在所有乡镇新增缴费网点60个。

来源：农村电气化信息网