四川遂宁供电：服务大提升 购电更省心(图文)

 　　农村电气化网讯：（通讯员 叶波）为深入贯彻践行“人民电业为人民”的服务宗旨，满足不同客户群体交纳电费需求，切实提升人民群众的满意度和获得感，近日，国网蓬溪县供电公司相对集中三天时间组织开展优质服务提升工作专项行动，在辖区范围内向广大电力客户宣传和介绍电费交纳渠道。

　　为扎实推进该项工作，12月2日，国网蓬溪县供电公司召开会议专题研究部署优质服务提升工作，组织全员集中学习近期省公司优质服务相关要求和关于切实规范和强化电费收费服务工作的通知，参会人员集思广益，围绕优质服务提升工作开展专题讨论，凝聚共识，增强服务意识。

　　随即，各单位人员纷纷响应号召，深入场镇人口密集区、进村入户，分别以发放宣传单、车载喇叭、台区经理微信群、张贴缴费广告、公示供电服务“三入驻”基本信息等多种形式向广大电力客户宣传电费交纳渠道，同时，在县融媒体中心的“书乡蓬溪”官微和“书乡蓬溪”APP发布电费交纳宣传单，并利用村村通广播、政府微信工作群、村社微信交流群等平台进行循环告知，让电费交纳渠道家喻户晓、人人皆知。

　　“大爷，大娘，除了在手机上缴纳电费以外，您们还可以到西街营业厅、各乡镇供电所值班室和24小时自助终端机、邮政营业柜台，以及恒基伟业等处缴纳电费。”专项行动期间，赤城营业厅、城郊供电所、大石供电所等单位分别在各自辖区内摆摊设点、安排人员进村入户宣讲电费交纳渠道。

　　针对部分老年群体交费困难的实际，国网蓬溪县供电公司各供电所及时梳理老年客户群体电费交纳情况，建立台账，明确服务重点，每月并指派专人上门收取或指导交纳电费；重新开启ATM机，提前做好设备维护检查，确保正常使用；纵深推进供电服务“三入驻”工作，加大入驻频次，向广大电力客户提供更多、更便捷高效的服务；强化营业厅收费及值班管理，主动帮助和指导客户选择合理的交费方式，严禁拒收客户现金行为；对辖区内116个代收网点进行摸排，加强服务质量跟踪，杜绝代收机构违规收取客户手续费等不规范行为。

　　截至目前，此次专项行动已圆满结束。先后累计有130名台区经理深入260余个行政村宣传电费交纳渠道，发放和张贴电费交纳宣传单4000余份，以及印有供电所值班电话、台区经理服务电话、办电服务流程等相关信息的台区经理联系卡13万张。

来源：农村电气化信息网