四川广安公司：“三省+三零”办电服务提升客户满意度

　　“现在办理用电简直太方便了，我在‘掌上电力’填完用电申请没几分钟，你们供电公司的人就来电话预约上门服务，看完现场立马出方案。办业务都不用我们跑营业厅了！省时省力又省心，五星好评是必须的！”1月6日，四川广安城南用电客户李兴仁的酒店开张当天，在接到国网广安供电公司供电服务电话回访时这样说道。

　　2019年以来，四川广安公司业扩报装只做“减法”、不做“加法”，最大程度精简流程、加快流转，办电质量和效率明显提升。该公司积极开展“三省+三零”办电服务，推广“掌上电力”APP和“国网四川电力”微信公众号等线上办电，让数据多“跑腿”、让客户少跑路；低压小微企业用户只需线上提交用电申请，公司便联系用户，预约上门、了解需求、收集资料，现场答复供电方案，并且按照规定将电网投资延伸至低压计量装置，用户不用奔走供电所营业厅，也不花一分钱，真正践行了“人民电业为人民”的服务理念。此外，该公司从源头抓业扩管控，建立了与“三省+三零”匹配的“日发布、周通报、月评价、季分析”看板式通报体系，实行三级专业管控、五级流程监督。同时，开展业扩报装专项整治，将管控责任分解下达到业扩、计量、抄核收等各专业和基层单位，按业务办理情况划分区分级、100%全覆盖回访，客户满意度达100%，真实反映业扩办理成效。

　　据统计，四川广安公司严格按照“先接入、后改造”原则，对高、低压业扩配套加大投资力度，同步实施电网改造，减少客户投资成本。高压客户平均接电时间压降至36天，低压客户平均接电时间压降至1.7天，办电时间进一步缩短，办电效率得到提升，客户“获得电力”感知度明显增强。

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来源：国网四川省电力公司