国网孟州市供电公司：“三个一”走访优化营商环境

　　农村电气化网讯：9月19日，国网孟州市供电公司12支供电小分队以“敲开门、见到人、搭上话、连上心”为主题，走进该市人大代表、政协委员、五保户、村双委及光伏用电户家中，开展大走访活动，以提升客户满意度。这是该公司开展“三个一”走访，优化营商环境的一项举措。

　　为进一步实现供电服务能力本质提升，国网孟州市供电公司不断拓宽服务渠道，创新服务载体，设立三级客户经理走访制，对所辖台区客户、煤改电用户、五保户、重要客户及人大代表、政协委员、街道办事处及乡镇政府进行“三个一”走访活动，即送上一张便民服务卡，加入一个供电服务微信群，交待一句贴心话，以贴心、专心、爱心、暖心、用心的“五心”服务，向用户详细讲解安全用电常识、用电注意事项、光伏用电知识、低保五保电费减免、煤改电相关政策等，着力解决用电客户最关心、最直接、最现实的用电问题，实现供电服务能力本质提升。同时，针对孤寡老人、空巢老人等进行安全用电知识重点宣传，并手把手教他们使用微信群，使他们第一时间获得权威、准确的停电情况等供电服务信息，及时帮助他们解决各类用电需求。进一步提高他们的自我防护能力。

　　截至目前，该公司本周已走访用户600余户，其余各项工作正在积极开展中。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网